Wie reagiere ich auf eine schlechte Nachricht?
Wie gute Führungskräfte auf schlechte Nachrichten reagieren sollten – eine Anleitung
- Schritt 1: Sagen Sie Danke. Der Weg, um eine schlechte Nachricht zu überbringen ist meistens behaftet mit negativen Gefühlen.
- Schritt 2: Lösen Sie das Problem.
- Zuletzt: Sprechen Sie eventuelle Verzögerungen an.
Wie sage ich es meinem Kind?
Was sollte ich sagen und was verschweigen? Arnhold empfiehlt, nicht zu wenig zu erklären, das Kind aber auch nicht mit Informationen zu überladen. «Erzählen Sie nicht die ganze Leidensgeschichte, nicht all‘ das, was Sie einem Erwachsenen sagen würden.» Grundsätzlich raten Experten zur Wahrheit.
Was ist eine gute Nachricht?
Die gute Nachricht ist: Die Konsequenzen sind andere, je nachdem, ob man zuerst die gute Nachricht hört oder die schlechte. Das heißt: Der Überbringer hat in der Hand, was er beim Empfänger bewirkt – je nachdem, in welcher Reihenfolge er die Nachrichten serviert.
Was ist das Problem mit schlechten Nachrichten?
Das Problem mit den schlechten Nachrichten ist: Sie zu ignorieren, beseitigt sie nicht. Früher oder später kommt alles ans Licht – dummerweise oft dann, wenn der Zeitpunkt besonders ungünstig ist. Dann rollen zwar keine Köpfe mehr, aber Laufbahnen können dabei durchaus schon mal abrupt enden.
Wann ist der geeignete Zeitpunkt für eine schlechte Nachricht?
Überprüfen Sie, wann der geeignete Zeitpunkt ist, um dem Mitarbeiter eine schlechte Nachricht mitzuteilen. Müssen Sie dafür gemeinsam einen Termin vereinbaren? Das kommt sicherlich immer auf den Sachverhalt und die Rahmenbedingungen an. Grundsätzlich gilt: So schnell wie möglich! Und persönlich sollte es sein! Beispiele:
Wie geht es mit schlechten Nachrichten zu übermitteln?
KISS: Keep It Short and Simple Die meisten schlechten Nachrichten kann man kurz und einfach übermitteln. Ärzte, die lange und kompliziert reden, gehen weniger auf die Bedürfnisse der Patienten ein als auf ihre eigenen. Warten: Essenziell nach der Überbringung der schlechten Nachrichten ist eine Pause.