Was sind die Grundlagen einer Kundenanalyse?
Mit einer Kundenanalyse gewinnen Sie wertvolle Informationen über die Struktur, die Bedürfnisse, die Erwartungen und das Verhalten der Kunden und Sie ermitteln den tatsächlichen Wert Ihrer Kunden für das Unternehmen. Das sind wichtige Grundlagen, aus denen sich Maßnahmen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Unternehmen ableiten lassen.
Welche Kundenstrukturen sollten analysiert werden?
Kundenstruktur: Demographische Merkmale und Sozioökonomische Merkmale wie beispielsweise das Alter, Beruf, Einkommen oder die Geschlechterverteilung der Kunden sollten erörtert werden. Kundenlebenszyklus: Mithilfe des Kundenlebenszyklus lässt sich der Kundenbestand anhand der einzelnen Kundenlebensphasen analysieren.
Welche Methoden helfen bei der Marktanalyse?
Für die Marktanalyse gibt es eine Fülle von speziellen Methoden und Verfahren. Sie helfen bei der Daten- und Informationsrecherche, bei der statistischen Auswertung und bei der qualitativen Beschreibung von Kunden, Wettbewerb, Branche und Rahmenbedingungen. Spezielle Methoden braucht es für die Berechnung des Marktpotenzials oder der Marktanteile.
Welche Ziele hat die Erbringung einer Kundenanalyse?
In der Unternehmenspraxis hat die Erbringung einer Kundenanalyse oftmals verschiedenen Ziele. Dabei kann eine Kundenanalyse vorzugsweise zur Fokussierung auf die erbrachten Produkte und Dienstleistungen dienen. Das Unternehmen möchte dabei herausfinden, welche Produkte vom Kunden bevorzugt werden.
Welche Methoden dienen zur Kundenzentrierung?
Die Kundenanalyse ist ein wichtiger Bestandteil von Kundenzentrierung. Damit Potentiale erkannt werden, werden verschiedene Methoden der Marktforschung zur Kundenanalyse verwendet. Dazu zählen: In der Unternehmenspraxis hat die Erbringung einer Kundenanalyse oftmals verschiedenen Ziele.
Was ist die Beeinflussung des Verhaltens der Marktteilnehmer?
Beeinflussung des Verhaltens der Marktteilnehmer ist eine zentrale Aufgabe des Marketings im Allgemeinen. Viele Wissenschaften und Wissenschaftsarten greifen bei diesem Thema ineinander. Es gibt eigene Forschungsbereiche, die für die empirische Erfassung und Modellierung zuständig sind und andere, die diese dann zur Anwendung bringen.
Welche Merkmale sind wichtig zur Bestimmung der Kundenstruktur?
Die typischen Merkmale zur Bestimmung der Kundenstruktur lassen sich einteilen in geografische, demografische, soziografische und psychografische Merkmale. Zusätzlich sollten auch das Informationsverhalten, Kaufverhalten und Verwendungsverhalten der Kunden betrachtet werden.