Wie kann ich meinen Einwand aussern?

Wie kann ich meinen Einwand äußern?

Wichtig ist zunächst, Verständnis für den Einwand zu äußern, bitte nicht Recht zu geben! Starten Sie Ihre Antwort also z.B. mit „Ich verstehe Sie“. Achten Sie dann darauf, den Kern des jeweiligen Einwandes umzuformulieren: So wird z.B. aus „teuer“ dann „hohe Qualität“ oder auch „exklusiv“.

Ist kein Verkaufsgespräch ohne Einwände möglich?

Kein Verkaufsgespräch ohne Einwände! „Das ist mir zu teuer!“, „Ich habe keine Zeit!“, „Ich muss mir das nochmal überlegen!“ oder „Das kann ich so schnell nicht alleine entscheiden!“ Jeder Verkäufer kennt diese Einwände.

Warum treten kundeneinwände auf?

Allerdings treten Kundeneinwände in jedem Verkaufszyklus auf und sind ganz normal. Ohne Widerstand gibt es keine „Reibung“, keine Interaktion und letztendlich kein Verkauf. Kundeneinwände beruhen auf:

Was ist ein Vorwand?

Ein Vorwand verbirgt die wahren Gründe seiner Ablehnung, er wirkt destruktiv, läßt sich nicht ins Positive wandeln und markiert im Grunde das vorzeitige Ende einer Verhandlung. Um die eigenen Energien und Zeitressourcen zu schonen, müssen Sie als professioneller Verkäufer zwischen Einwand und Vorwand unterscheiden können.

Sind sie nicht befugt eine Frage zu beantworten?

Sind Sie nicht befugt, eine Frage zu beantworten, ist es wichtig, das auch zu begründen. Ob Sicherheitsgründe, Wettbewerbsgründe, juristische Gründe oder Schutz der Privatsphäre – jeder zutreffende Grund ist besser als keiner. Das gleiche gilt auch für spekulative Fragen: „Wann wird Ihre Firma endlich aus den roten Zahlen kommen?“

Wie sollten sie eine unangenehme Frage beantworten?

Den Zweck der Frage erkennen. Grundsätzlich gilt: Auf unangenehme Fragen sollten Sie immer antworten! Sie sollten die Frage nicht einfach umgehen oder mit einem Lächeln abtun. Ihre Zuhörer erwarten, ernst genommen zu werden. Um auf unangenehme Fragen konstruktiv einzugehen, müssen Sie diese zunächst identifizieren.

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