Was versteht man unter Kundenstruktur?
Die Kundenstruktur sagt aus, welchen prozentualen oder absoluten Anteil eine Gruppe von Kunden mit bestimmten Eigenschaften an der Gesamtheit aller Kunden hat.
Was muss ich über meinen Kunden wissen?
Möglich sind Kundeninformationen über: persönliche Merkmale, Einstellungen, Werte, Aussagen und Verhaltensweisen des Kunden sowie seine persönliche Situation, das Umfeld und die Rahmenbedingungen. Besonders wichtig sind Informationen zu Kundenwünschen, Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit und Kundenbeschwerden.
Was ist Kundenklassifizierung?
Die Gliederung der Käufer nach bestimmten ihnen zugeteilten Kriterien, wie z.B. Umsatz/Absatzanteil für das Unternehmen oder Zahlungsmoral. Diese Unterteilung wird zur Abstimmung der Verkaufsaktivitäten verwandt und kann als Grundlage für die Errichtung einer Kundenpyramide dienen (Kundenprofil).
Was ist Kundensegmentierung?
Eine Kundensegmentierung durchzuführen bedeutet, Kunden nach Merkmalen, die für den Kauf relevant sind, in einzelne homogene Segmente aufzuteilen. Innerhalb der jeweiligen Gruppen sind demnach einander ähnliche Personen.
Wie bewertet man Kunden?
Zur Kundenbewertung eignen sich unterschiedliche Kriterien wie: Gewinn, Warenkorbwert, Umsatz oder Anzahl der Käufe eines Kunden. Zudem kann eine Bewertung des Kundenstamms durch nicht monetäre Faktoren wie: Zuverlässigkeit, Kaufbereitschaft oder Kundenbeziehungsdauer erfolgen.
Was versteht man unter einem potentiellen Kunden?
Person oder Unternehmung, mit der eine gemeinsame Kommunikation besteht, die sich jedoch noch nicht zu einem Kauf entschieden hat (Prospect). Person oder Unternehmung, zu dem/der eine gegenseitige Kommunikation besteht, der/die sich jedoch noch nicht zu einem Kauf entschieden hat.
Was gehört zu einer Kundenanalyse?
Zentraler Bestandteil einer Kundenanalyse ist es, den Kundenwert festzustellen. Dieser zeigt an, wie viel eine Kundengruppe oder ein Kunde zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt. Dabei zählt nicht nur der wirtschaftliche Aspekt, sondern auch der Referenz- und Informationswert der Kunden.
Warum ist Kundensegmentierung wichtig?
Eine Kundensegmentierung ist der Schlüssel zu erfolgreichem Marketing. Zu wissen, welche Kundengruppen sich für welche Produkte interessieren oder welche Kunden für Sie am wertvollsten sind, ist für ein zielgerichtetes Marketing wichtig.
Was zeichnet eine Kundengruppe aus?
Was sind Kundengruppen? Das ist schnell erklärt. Du unterteilst deinen Kundenstamm in verschiedene Gruppen. Man spricht hier auch von Kundensegmentierung.