Wer trifft die Kaufentscheidung?
Der Decider (zu deutsch Entscheider) ist die Person, welche die Haupt-Kaufentscheidung trifft und die im allgemeinen nicht überboten wird.
Wie informieren sich Kunden über Unternehmen?
83 Prozent der Verbraucher weltweit sagen, dass sie E-Mails für die Kommunikation von Unternehmen bevorzugen. Textnachrichten sind jedoch mehr als doppelt so beliebt wie E-Mails, wenn es um den Empfang dringender Nachrichten von Unternehmen geht.
Wie trifft der Kunde seine Kaufentscheidung?
Im Prinzip fußt eine Kaufentscheidung auf folgenden drei Schlüsselfaktoren:
- Die momentane Unzufriedenheit. Alles beginnt mit einer vagen oder greifbaren momentanen Unzufriedenheit (MU).
- Das Zukunftsversprechen.
- Die Kosten und die Ängste.
Warum kauft man ein bestimmtes Produkt?
Die meisten Menschen möchten etwas Besonderes sein: Sie streben danach, von anderen wahrgenommen und bewundert zu werden. Status, Prestige, Einfluss – diese Motive sorgen dafür, dass wir für Mittel, die uns auf dem Weg zu mehr Anerkennung helfen, bereit sind, Geld auszugeben.
Wo informieren sich Kunden über Produkte?
Mehr als 70 Prozent der Deutschen recherchieren vor dem Kauf eines Produktes im Internet (*Branchenverband BITKOM). Das Internet ist die wichtigste Informationsquelle. Durchschnittlich verbringen mehr als 54 Millionen Deutsche 11,4 Stunden im Internet (*Mediascope Deutschland“ 2012).
Wie wollen Kunden kontaktiert werden?
Für die Befragten der Twilio-Studie (Mehrfachnennungen waren möglich) ist die Antwort klar: 83 Prozent von ihnen ist die Kommunikation via E-Mail am liebsten. Knapp 40 Prozent finden auch eine Textnachricht/SMS gut – jeder Dritte außerdem einen Telefonanruf.
Welche Liste erstellt man bei einer Kaufentscheidung?
Informationen können Marktdaten über das Kaufobjekt sein (Bedarf, Kaufrisiko, Knappheit, Marktpreis, Lieferservice, Lieferzeit, Warentests, Werbung), aber auch Empfindungen oder Reize (wie Durst oder Hunger).