Ist Hotellerie eine Dienstleistung?
Die Hotellerie ist eine klassische Dienstleistungsbranche, wobei hier insbesondere Innovationen den Erfolg bringen. Hierbei wird eine Dienstleistung im Beherbergungsgewerbe über ihre Hotels in Deutschland erbracht. Der Gast ist der Kunde, der im Hotel selbst oder über die OTA einbucht.
Welche Dienstleistungen im Hotel?
Viele Hotels bieten zusätzliche Dienstleistungen wie Wecken, Wäscherei, room service, Taxibestellung, Ticketverkauf für kulturelle Veranstaltungen, Touristeninformation oder Aufbewahrung von Wertsachen in einem Tresor. Einige dieser Dienstleistungen können zusätzlich kostenpflichtig sein.
Ist verkaufen eine Dienstleistung?
Die Abgrenzung zwischen beiden fällt nicht immer leicht, weil Produktionsunternehmen auch (produktbegleitende) Dienstleistungen anbieten und umgekehrt Dienstleistungsunternehmen auch Produkte verkaufen. Die Abgrenzung zwischen Dienst- und Sachleistung ist letztlich fließend.
Welche Aufgaben gibt es in einem Hotel?
Typische Aufgaben im Front Office
- Check-in und Check-out der Gäste.
- Bearbeiten der Buchungsanfragen.
- Telefonservice.
- Reservierungen entgegen nehmen.
- Conciergeservices (wie das Reservieren von Tischen im Restaurant, Taxibestellungen, Empfehlungen von Veranstaltungen, Buchungen von Eventtickets)
Welche Dienstleistungen sind in gehobenen Hotels verfügbar?
Andere Dienstleistungen sind von der Qualität (den „Sternen“) des Hotels abhängig und zum Teil kostenpflichtig, zum anderen Teil kostenfrei erhältlich. In gehobenen Hotels sind in der Regel auch Internet auf dem Zimmer (kabellos), die Nutzung von Fax und Telefon sowie eine große Auswahl an TV- & Pay TV-Sendern verfügbar.
Was sind versteckte Dienstleistungen im Hotel?
Viele versteckte Dienstleistungen gehören einfach kostenfrei dazu: Sei es das kochende Wasser auf dem Zimmer, die Handtücher im Bad oder auch das Überlassen von Handtüchern und deren Reinigung während Ihres Aufenthaltes im Hotel.
Warum ist eine Hotelbeschreibung wichtig?
Bei einer Hotelbeschreibung handelt es sich nicht selten um das wichtigste Kriterium für die Auswahl einer Unterkunft. Die Betreiber versuchen daher, die Vorzüge ihrer Hotels hervorzuheben und mögliche Mängel bzw. Schwächen zu überspielen. Um etwaige Schwachpunkte zu kaschieren, finden die umschreibenden Formulierungen der Katalogsprache Anwendung.
Was sind die bedeutsamsten Dienstleistungen?
Die bedeutsamste Kategorie sind personenbezogene Dienstleistungen. Sie werden entweder direkt an einer Person oder gemeinsam mit ihr erbracht. Der Empfänger der Leistung kann sowohl aktiv als auch passiv beteiligt sein. Beispiele für personenbezogene Dienstleister sind Ärzte und Friseure.