Wie ist die Verarbeitung der Kundendaten gestattet?
Dabei gilt auch bezüglich der Kundendaten gemäß Datenschutz: Die Verarbeitung, Speicherung und Weitergabe sind nur dann gestattet, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder der Betroffene hierzu seine Einwilligung erteilt hat.
Was ist beim Umgang mit Kundendaten zu beachten?
Beim Umgang mit Kundendaten ist der Datenschutz zu beachten. Doch was genau ist in diesem Bereich gestattet? Dürfen Sie gemäß Datenschutz Kundendaten weitergeben? Was muss die Datenschutzerklärung bezüglich der Kundendaten beinhalten?
Ist der Verkauf der Kundenstamm-Daten möglich?
Doch auch ohne Zustimmung ist der Datenhandel möglich: Der Verkauf der Kundenstamm-Daten kann gemäß Datenschutz zum Teil auch ohne die Einwilligung des Betroffenen erfolgen, nämlich immer dann, wenn die berechtigten Interessen des Unternehmens nachweislich die schutzwürdigen Interessen der betroffenen Personen nachweislich überwiegen (§ 28
Wann dürfen Kundendaten weitergegeben werden?
Gemäß Datenschutz dürfen Kundendaten nur dann weitergegeben werden, wenn der Betroffene hierin eingewilligt hat, die Daten öffentlich zugänglich sind oder aber die berechtigten Interessen des Unternehmens die des Betroffenen nachweislich überwiegen.
Welche Fragestellungen gibt es bei der Kundenanalyse?
Es gibt eine Vielzahl von Fragestellungen und Ansätzen bei der Kundenanalyse. Gehen wir auf ein paar besonders wichtige ein: Segment-Analyse: Die Segmentanalyse besteht darin, sinnvolle Segmente innerhalb der Kundenbasis zu finden und sie anhand aller bekannten Daten vollständig zu beschreiben.
Welche Kundenstrukturen sollten analysiert werden?
Kundenstruktur: Demographische Merkmale und Sozioökonomische Merkmale wie beispielsweise das Alter, Beruf, Einkommen oder die Geschlechterverteilung der Kunden sollten erörtert werden. Kundenlebenszyklus: Mithilfe des Kundenlebenszyklus lässt sich der Kundenbestand anhand der einzelnen Kundenlebensphasen analysieren.
Ist die Weitergabe von Nutzer- und Kundendaten möglich?
Die Weitergabe oder sogar der Verkauf von Nutzer- und Kundendaten ist nicht ohne weiteres möglich. Folgende Szenarien sind möglich: Weitergabe / Verkauf im Rahmen eine Asset Deals (ggf. Einwilligung der Betroffenen notwendig, weitere Informationen finden Sie hier.)
Welche Kundensegmente sollten segmentiert werden?
Die Kundensegmente selbst sollten derart segmentiert sein, dass diese untereinander möglichst heterogen sind. So stellt man sicher, dass die einzelnen Kundensegmente klar voneinander getrennt und entsprechend anders bearbeitet werden können. 2. Personas – Entwicklung von Personas
Wie lässt sich eine Kundensegmentierung unterteilen?
Mithilfe einer Kundensegmentierung lässt sich ein Kundenstamm in kleinere, möglichst homogene Gruppen unterteilen. Die Kundensegmente selbst sollten derart segmentiert sein, dass diese untereinander möglichst heterogen sind.