Was mag ein Entschuldigungsschreiben ändern?
Ein Entschuldigungsschreiben an Kund/innen mag zwar mögliche Konsequenzen von Fehlern und anderen Sachverhalten nicht ändern. Du kannst die Betroffenen damit aber wieder milde stimmen. Ob dein Entschuldigungsschreiben die gewünschte Wirkung entfaltet, hängt davon ab, wie du es formulierst.
Was ist eine schriftliche Entschuldigung?
Im beruflichen Alltag ist eine schriftliche Entschuldigung tatsächlich eine Entschuldigung für einen Fehler, ein Missverständnis oder eine Panne. Und ein Entschuldigungsschreiben ist zum Beispiel dann angebracht, wenn eine fehlerhafte Rechnung erstellt, zu Unrecht eine Mahnung verschickt,
Wann sollte eine Entschuldigung aufgesetzt werden?
Hat das Unternehmen oder ein Mitarbeiter die Panne ganz oder größtenteils zu verantworten, sollte möglichst zeitnah ein Entschuldigungsschreiben aufgesetzt werden. Zeitnah meint innerhalb von zwei, drei Tagen nach dem Vorfall. Wenn die Entschuldigung den Kunden erst Wochen später erreicht, wird sie kaum noch eine Wirkung haben.
Kann ich jemanden entschuldigen?
Wenn du einen Fehler gemacht oder jemanden gekränkt hast, solltest du dich auf eine Art und Weise entschuldigen, die die andere Person wissen lässt, dass du es ernst meinst. Einen Entschuldigungsbrief zu schreiben – sei er persönlich oder geschäftlich – kann helfen, den Fehler, den du gemacht hast, zu beheben.
Warum sollte man einen Entschuldigungsbrief schreiben?
Liegt die Verantwortung für den Fehler eindeutig bei einem selbst, sollte man jedoch nicht lange zögern und einen Entschuldigungsbrief schreiben. Dieser darf seine Wirkung nicht verfehlen und keinesfalls gequält klingen. Ein Entschuldigungsschreiben soll zweierlei erreichen: den Konflikt lösen oder zumindest entschärfen
Ist das geschäftliche Entschuldigungsschreiben wirksam?
Entsprechend wird das geschäftliche Entschuldigungsschreiben den Schwerpunkt auf Verantwortung übernehmen und Wiedergutmachung anbieten legen. Dennoch bieten dir die wissenschaftlichen Erkenntnisse, wie man eine wirksame Entschuldigung schreibt, eine gute Hilfestellung. Uns ist ein Fehler unterlaufen.
Ist es verständlich eine Entschuldigung zu verfassen?
Doch es ist verständlich, wenn Kunden verärgert reagieren. Eine Entschuldigung kann die Wogen glätten und das Kundenverhältnis wieder bessern. Im Geschäftsleben sollte die Entschuldigung schriftlich erfolgen. Ein Entschuldigungsschreiben zu verfassen ist jedoch nicht ganz einfach.