Was versteht man unter Customer Service?
Customer Service oder auch Kundendienst bzw. Kundenservice, bezeichnet alle Leistungen eines Unternehmens, die auf die Betreuung des Kunden abzielen. Es handelt sich dabei um Leistungen sekundärer Art, die den Absatz des Kernproduktes/der Primärdienstleistung fördern sollen.
Was macht ein Kundensupport?
Der Kundenservice kümmert sich um die Wünsche der Kund_innen*, denen ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft werden soll. Der Customer Service ist sozusagen die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Verbraucher und dafür zuständig, Kunden mittels Kundenbindung zu halten.
Was macht einen guten Customer Service aus?
Zuverlässigkeit: für 91 % wichtig bis sehr wichtig; der Anbieter hält sein Versprechen und erfüllt die Dienstleistung zum vereinbarten Termin; höchste Qualität der Dienstleistung: für 89 % wichtig bis sehr wichtig; kurze Wartezeiten und schnelle Rückmeldung: für 87,8 % wichtig bis sehr wichtig; sehr gute.
Warum ist Customer Service so wichtig?
Die Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen weiterbesteht und expandieren kann. Ihr Ziel sollte also weit darüber hinausgehen, neue Kunden zu finden. Sie benötigen außerdem eine Strategie, um die Verbraucher zu gewinnen, zu halten und zu binden.
Welche Aufgaben hat der Service Manager für den Kunden?
Die Aufgaben des Service Managers sind vielfältig und er hat auch eine große Verantwortung: er ist der erste Ansprechpartner für den Kunden in die IT-Organisation er vertritt die Interessen des Kunden gegenüber der internen IT-Organisation, insbesondere zur Einhaltung der vereinbarten SLA
Was sind die beiden Rollen in der Organisation wichtig?
In meiner Welt sind die zwei Rollen Service Manager und Service Owner wichtig. Es geht einmal um die Verantwortung für den Kunden und einmal um die Verantwortung für den einzelnen Service. Beide Aufgaben scheinen mir heute viel zu wenig ausgeprägt. Gibt es bei Dir in der Organisation Rollen, die sich explizit um den Kunden oder den Service kümmern?
Welche Eigenschaften muss ein guter Service-Mitarbeiter mitbringen?
Wir haben uns bei einigen Gurus und erfahrenen Experten der Kundenservice-Branche umgehört und sie gefragt, welche Eigenschaften ein guter Service-Mitarbeiter mitbringen muss. Userlikes Customer-Success-Manager Jörn meint, dass Begeisterungsfähigkeit der wichtigste Faktor ist, um im Kundenservice, Vertrieb oder Management erfolgreich zu sein.
Was tut ein authentisches Mitarbeiter?
Ein Mitarbeiter, der authentisch Begeisterung vermittelt, tut dies auf eine Art und Weise, die besonders, vielleicht sogar einzigartig ist und zu seinem Stil und seiner Persönlichkeit passt. Und während das lebhaft oder verhalten sein kann, wird es echt sein.