Wie wichtig ist die Häufigkeit einer Serviceleistung?
Zum einen kann die Häufigkeit, mit der eine Serviceleistung erbracht wird, entscheidend sein. Wichtig sind aber auch: Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Sicherstellung der Servicequalität, Prozesskosten und Verrechnung der Kosten und vieles mehr.
Welche Faktoren sind entscheidend für den serviceerfolg?
Neben dem Serviceangebot sind vor allem das Serviceniveau und die Servicequalität entscheidend für den Serviceerfolg. Diese resultieren aus Ihren Serviceprozessen. Die Serviceprozesse müssen richtig funktionieren und auf die Kundenanforderungen ausgerichtet sein.
Was ist wichtig für die Organisation ihrer Serviceeinheiten?
Wichtig sind aber auch: Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Sicherstellung der Servicequalität, Prozesskosten und Verrechnung der Kosten und vieles mehr. Um die Struktur und Organisation Ihrer Serviceeinheiten zu planen, können Sie folgende Handbuch-Kapitel nutzen:
Wie funktionieren die Serviceprozesse für ihre Kunden?
Die Serviceprozesse müssen richtig funktionieren und auf die Kundenanforderungen ausgerichtet sein. Dazu stellen Sie alle Aufgaben zusammen, die mit Ihrem Serviceangebot verbunden sein können. Die Aufgaben beschreiben: Das müssen Sie für Ihre Kunden tun.
Wie wird eine eigenständige Serviceeinheit aufgebaut?
Diese wird aktiv, wenn entsprechende Serviceaufgaben anfallen. Ansonsten verbleiben die Mitarbeiter in ihren Abteilungen. Dies ergibt eine Matrixstruktur der Unternehmensorganisation. Sie schaffen eine eigenständige Serviceeinheit, die alle Aufgaben rund um Ihr Serviceangebot übernimmt.
Wie müssen die Servicemitarbeiter geschult werden?
Zudem müssen die Servicemitarbeiter geschult werden im Bereich Fachkompetenzen und soziale Kompetenzen. Bei den Fachkompetenzen können sie von anderen Mitarbeitern „im Hintergrund“ (Back Office) unterstützt werden, wenn die eigene Fachkompetenz nicht mehr ausreicht.