Was ist das Ziel der Kundenorientierung?
Die Kundenorientierung beinhaltet die regelmäßige, systematische Erfassung und Analyse der Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden sowie deren Umsetzung. Zentrales Ziel: Aufbau langfristiger, stabiler und wirtschaftlicher Kundenbeziehungen.
Was versteht man unter kundenorientiert?
Kundenorientierung bedeutet, echte Kundenbeziehungen aufzubauen. Gefordert ist ein ständiger Dialog, der auf Vertrauen aufbaut und sich durch Akzeptanz, Wertschätzung und positiver Zuwendung auszeichnet.
Was ist der Prozess der Kundenbeziehung?
Der Prozess der Kundenbeziehung lässt sich in drei Phasen unterteilen: 1. Erstkauf Nachdem die erste Kontaktaufnahme zum potenziellen Kunden erfolgt ist, muss dieser zum Kauf hingeführt werden. Hierbei spielt das Gespräch zwischen Kunde und Verkäufer eine ausschlaggebende Rolle.
Welche Vorteile bietet die Produkt-Service-Kombination?
Die Vision der Produkt-Service-Kombination bietet sowohl dem Kunden, wie auch dem Zulieferer gewisse Vorteile: Das zusammengesetzte Angebot aus Produkt und Dienstleistung hilft Ihrem Kunden bei der Handhabung des Produktes und unterstützt ihn zunächst in der Entscheidungsfindung und später in der Nutzung.
Welche Rolle spielen die Kunden in einem Unternehmen?
Die Kunden spielen die größte Rolle in einem Unternehmen – denn ohne Kunden kein Geschäft und kein Erfolg. Nicht nur deshalb sollte man Zeit investieren, die Kunden zu verstehen und den Service, das Produkt oder auch die Produkt-Service-Kombination zu optimieren und anzupassen. Persönliche Interaktion und Engagement zahlen sich an der Stelle aus.
Welche Themen haben Einfluss auf die Kundenorientierung?
Themen wie Emotionalisierung und Servitization sollten in dem Zusammenhang Einfluss auf die Kundenorientierung – insbesondere im Internet – nehmen. Der Wandel vom Produktfokus hin zum Kundenfokus nach den ersten großen Konsumwellen in den 70er und 80er Jahren in Deutschland ist ein bekannter Fakt.