Was ist der Unterschied zwischen guten und exzellentem Service?
Ein weiterer Unterschied zwischen gutem und exzellentem Service – vorausgesetzt, die Produktqualität stimmt: Ein guter Service hat zufriedene Kunden zur Folge. Ein exzellenter Service hat begeisterte Kunden zur Folge.
Welche Bedeutung hat der Begriff Service?
Der Begriff hat mehrere Bedeutungen. Im Unternehmenskontext unterscheidet man grundsätzlich drei Servicearten, die sich allerdings nicht immer klar voneinander trennen lassen: Service als Kernleistung eines Dienstleistungsunternehmens, also eine entgeltliche Leistung
Was kommt zur Verwechslung von Service und Dienstleistung?
Das es häufig zur Verwechslung von Service und Dienstleistung kommt, lässt sich gute an der IT-Service-Definition von COBIT ablesen: „Die alltägliche Bereitstellung von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Support für Kunden. Dazu zählen beispielsweise Service Desks, die Bereitstellung und Umlagerung von Geräten sowie Sicherheitsautorisierungen.“
Was ist der Business-Service für ein Unternehmen?
Der Business-Service steht in Beziehung zu den Geschäftsprozessen und Abläufen in Deinem Unternehmen. Einen Service, der nicht für einen Geschäftsprozess Deines Unternehmens gebraucht wird, ist wahrscheinlich überflüssig. Allein die Verbindung der IT-Welt mit der Prozess-Welt sorgt für enorme Vereinfachung und Transparenz.
Was ist ein Service als Zusatzleistung?
Service als Zusatzleistung vor und nach dem Verkauf eines Produktes – etwa eine freiwillige Leistung, die ein Unternehmen dem (potenziellen) Kunden in der Regel kostenlos anbietet (z. B. Support-Hotline) Service als Maßnahmenpaket im Zuge des Verkaufes, um ein positives Kauferlebnis zu bewirken (Beispiele: Beratung,…
Was sind die Faktoren für einen guten Service?
Ein guter Service setzt sich also aus mehreren Faktoren zusammen, die im Idealfall ein stimmiges Gesamtbild ergeben. Mangelt es nur an einem dieser Faktoren, kann das den Service-Gesamteindruck beim Kunden maßgeblich beeinträchtigen. Nun die einzelnen Faktoren etwas detaillierter betrachtet:
Welche Faktoren beeinträchtigen einen guten Service?
Guter Service = Erreichbarkeit + Freundlichkeit/Höflichkeit + Kompetenz + Schnelle Reaktion + Zuverlässigkeit Ein guter Service setzt sich also aus mehreren Faktoren zusammen, die im Idealfall ein stimmiges Gesamtbild ergeben. Mangelt es nur an einem dieser Faktoren, kann das den Service-Gesamteindruck beim Kunden maßgeblich beeinträchtigen.
Wie entwickelte sich die Service-Level-Vereinbarungen?
Als das IT-Outsourcing in den späten 1980er Jahren aufkam, entwickelten sich SLAs als ein Mechanismus zur Regelung solcher Beziehungen. Service-Level-Vereinbarungen legen die Erwartungen an die Leistung eines Dienstleisters fest und sehen Strafen für das Verfehlen der Ziele und in einigen Fällen Boni für das Übertreffen der Ziele vor.
Was ist eine Serviceleistung im Unternehmen?
Eine Serviceleistung erfordert im Unternehmen entsprechende Ressourcen und verursacht Kosten (z. B. durch qualifizierte Kundenbetreuer, Schulungen, spezielle Software). In Klein- und Einzelunternehmen mag der Service noch nebenbei mitlaufen, in größeren Firmen sind oft ganze Abteilungen dafür zuständig.