Was ist die Nachkaufphase?
Sie tritt vor allem bei teuren Produkten auf, wobei der Käufer zwischen Alternativen entscheiden musste. Der Grund dafür ist der Verzicht auf die Vorteile des abgewählten Produktes und die in Kauf genommenen Nachteile des gekauften Produktes.
Was versteht man unter Aftersales?
1. Begriff: technische und kaufmännische Dienstleistungen nach dem Kauf (Kundendienst), z.B. Schulung des Bedienungspersonals, Wartungs- und Reparaturdienste, Managementleistungen.
Was macht ein Leiter After Sales?
Der After Sales Manager übernimmt, nachdem der Vertrieb den Verkauf abgeschlossen hat. Die Kommunikation mit dem Kunden über den Kauf hinaus beinhaltet Reklamationen und Beschwerdemanagement, die Anwendung von Garantien, Beratung bei anfallenden Fragen und die Vermittlung weiterer Service-Angebote im Upselling.
Was ist der Kaufprozess im Überblick?
Der Kaufprozess im Überblick Die gängigste Darstellungsform des Kaufprozesses, ist die des “Fünf-Phasen-Modells” von Philip Kotler. Kotler berücksichtigt dabei nicht nur die Schritte bis zur Kaufentscheidung, sondern weist auch auf das Kundenverhalten nach dem Kauf hin.
Wie entscheidet sich der Käufer für ein Produkt?
Nach dem Bewerten der vorhandenen Alternativen entscheidet sich der Käufer für ein Produkt. Das heißt, er hat die feste Absicht dieses zu erwerben. Wie bei der theoretischen Behandlung des Prozesses ersichtlich, können die Einstellung anderer und unvorhergesehene situative Ereignisse die Kaufentscheidung noch beeinflussen.
Wie werden die Phasen des Kaufprozesses aufgeteilt?
Wie der Name des Modells schon zu erkennen gibt, wird Kotlers “Fünf-Phasen-Modell” in fünf verschiedene Phasen aufgeteilt, die in einer Kaufentscheidung des Kunden resultieren. Der Kaufprozess wird demnach in die Phasen Problemerkennung, Informationssuche, Bewertung der Alternativen, Kaufentscheidung und dem Verhalten nach dem Kauf unterteilt.
Welche Faktoren führen zu einer Kaufabsicht?
Sollte es durch die vierte Phase zu einer Kaufabsicht gekommen sein, führt der Weg zur Kaufentscheidung über zwei Faktoren.Zum einen, Die „Einstellung anderer“, hierbei können die Meinungen dritter die Kaufentscheidung positiv oder negativ zu einem gewissen Maße beeinflussen.Den zweiten Faktor bilden „unerwartete Ereignisse“.