Was sind maßgeblich für die Kundenanalyse?
Maßgeblich sind für die Kundenanalyse auch nicht die Datenmengen zu einem einzelnen Kunden, sondern die Informationen, aus denen sich Antworten auf spezielle Fragen ableiten und Maßnahmen umsetzen lassen. Deshalb wird die Art der Datensammlung, der Informationserhebung und der Auswertung auf die Fragestellung ausgerichtet.
Was sind die wichtigsten kundenfaktoren eines Unternehmens?
Kunden sind ein wesentlicher strategischer Faktor eines Unternehmens. Ausgangspunkt der Kundenanalyse ist daher die Frage nach den bestehenden und potenziellen Kunden. Um homogene Kundengruppen zu erhalten, wird im ersten Schritt eine Kundensegmentierung vorgenommen. Gute Kunden sind rentabel, wenig preissensibel und langfristige Geschäftspartner.
Was sind die wichtigsten Teilziele einer Kundenanalyse?
Mit einer regelmäßigen und intensiven Kundenanalyse werden folgende Teilziele verknüpft: eigene Stärken und Schwächen aus Sicht des Kunden erkennen. Mängel am eigenen Angebot in Erfahrung bringen, bevor die Kunden daraus ihre negativen Konsequenzen ziehen. die Kundenorientierung bei den eigenen Mitarbeitern verbessern.
Wie lässt sich die Kundensegmentierung durchführen?
Die Kundensegmentierung lässt sich nach den in Abb. 1 aufgeführten Kriterien durchführen. Die gebildeten Kundensegmente besitzen für das Unternehmen unterschiedliche Attraktivität. Durch Untersuchung der Kundensegmente lassen sich unterschiedliche Anforderungen, Kundenbearbeitungsstrategien und Kundenwerte ermitteln.
Was ist mit Kundenbindung gemeint?
Mit Kundenbindung ist alles gemeint, was Unternehmen tun, um das Verhalten der Kunden und ihre Absichten in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen so zu manipulieren, dass das Verhältnis zum Kunden gefestigt und in der Häufigkeit der Kommunikation gestärkt wird.
Wie sammeln sie neue Kunden und Zielgruppen?
Die Informationen helfen dabei, neue Kunden und Zielgruppen sowie neue Märkte zu entdecken und zu erschließen. Mit einer Kundenanalyse sammeln Sie Informationen über bestehende und potenzielle Kunden oder Zielgruppen ihres Unternehmens und werten diese Informationen systematisch aus.