Was bedeutet SLA in der IT?
Ein Service-Level-Agreement (SLA, deutsch Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung) bezeichnet einen Rahmenvertrag bzw. die Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende Dienstleistungen.
Was regelt ein SLA?
Der Begriff Service-Level-Agreement (SLA) oder deutsch Dienstgütevereinbarung (DGV) bezeichnet einen Vertrag zwischen einem IT-Dienstanbieter (Provider), in dem wiederkehrende IT-Dienstleistungen hinsichtlich Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung detailliert geregelt werden.
Was ist ein SLA Report?
das DerBericht Service Level Agreement (SLA) ist ein On-Demand-Bericht, in dem Sie den SLA-Status eines einzelnen Geräts über einen von Ihnen angegebenen Zeitraum überprüfen können.
Was ist in einem SLA zu definieren?
In einem SLA sind hierzu zu definieren: Verantwortlichkeiten von Kunde und Dienstleister. Gegenstand und Umfang von Audits. Teilnehmer. Frequenz der Audits. Regelungen zur Verrechnung der Dienstleistung: Rechnungsstellung; Zahlungsmodalitäten. Konsequenzen bei Abweichungen von vereinbarten Service Levels.
Wie sollten SLAs formuliert werden?
Die SLAs sollten aus Sicht des Kunden formuliert sein, um das Verständnis zu erleichtern. Die Nutzung von SLAs kann effektive Arbeitsbeziehungen zwischen der IT und dem Unternehmen unterstützen, denn beide müssen in die Erstellung, Pflege und Nutzung von SLAs eingebunden sein.
Wie kann die Nutzung von SLAs unterstützt werden?
Die Nutzung von SLAs kann effektive Arbeitsbeziehungen zwischen der IT und dem Unternehmen unterstützen, denn beide müssen in die Erstellung, Pflege und Nutzung von SLAs eingebunden sein. Das Dokument sollte von entsprechend bevollmächtigten Personen beider Parteien unterzeichnet werden.
Welche Anwendungsbereiche sind für Service Level Agreements möglich?
Mögliche Anwendungsbereiche für Service Level Agreements sind unter anderem: Customer-Relationship-Management (CRM) Telekommunikation (Telefon oder Mobilfunk oder Voice-over-IP) Aus den zahlreichen Anwendungsbereichen wurde das nachfolgende Beispiel ausgewählt, um Ihnen hieran die weiteren Definitionen und Erklärungen von SLAs zu erläutern.