Welche Kosten sind mit einem Callcenter verbunden?
Die mit einem Callcenter verbundenen Kosten hängen vor allem von den gewünschten Leistungen des jeweiligen Unternehmens bezüglich der Qualität des Telefonservice ab. Die entstehenden Kosten setzen sich aus dem Grundpreis für die Beauftragung sowie einem nach Anzahl der Gespräche gestaffelten Preis zusammen.
Was sind die großen Preisdifferenzen bei Outbound-Calls?
Diese großen Preisdifferenzen sind darauf zurückzuführen, dass es sich bei den verglichenen Callcentern um Callcenter aus verschiedenen Branchen handelt. Zusammenfassend ist anzumerken, dass Outbound-Calls preislich höher angesiedelt sind als Inbound-Calls.
Wie viel kostet ein Outbound-Call?
Hier kosten abgewickelte Anrufe zwischen 2 Euro und 14 Euro. Diese großen Preisdifferenzen sind darauf zurückzuführen, dass es sich bei den verglichenen Callcentern um Callcenter aus verschiedenen Branchen handelt. Zusammenfassend ist anzumerken, dass Outbound-Calls preislich höher angesiedelt sind als Inbound-Calls.
Was ist ein Preispaket für einen Callcenter?
Es handelt sich oft um einen Grundpreis für die Beauftragung und eine Preisstaffelung nach Gesprächen oder geglückten Verkaufsaktionen. Viele Callcenter greifen auf Preispakete zurück, bei denen man zwischen All-Inklusive-Angeboten und Einzelangeboten unterscheiden kann.
Was sind die drei Dimensionen eines Callcenters?
Sämtliche Aktivitäten innerhalb eines Callcenters stehen im Zusammenhang von drei Dimensionen, die stets aufeinander einwirken: Zeit, Qualität und Kosten. Die konkrete Herausforderung besteht darin, dass die zur Leistungserbringung erforderliche Zeit mit der gewünschten Qualität in Einklang gebracht werden muss – ohne die Kosten ausufern zu lassen.
Was sind die wichtigsten Kennzahlen für ein Callcenter?
Die folgenden Kennzahlen zählen zu den wohl elementarsten, die in nahezu jedem Callcenter Anwendung finden: telefonische Erreichbarkeit, Servicelevel, durchschnittliche Wartezeit, Produktivität, Anrufabbrecher, Servicequalität, Fallabschlussquote und Gesprächsbearbeitungsdauer.
Wie wird gesteuert im Callcenter?
Gesteuert wird im Callcenter nämlich nicht nur auf Teamleiterebene, wie es in vielen Unternehmen leider immer noch der Fall ist. Gesteuert wird auf unterschiedlichsten Ebenen mit unterschiedlichen Dimensionen, in der Geschäftsführung, ggf. der Bereichsleitung, der Projektleitung, der Teamleitung sowie auf Supervisor-Ebene.
Welche Hilfsmittel helfen bei der Steuerung eines Callcenters?
Im Tagesbetrieb eines Callcenters bedarf es verschiedener Hilfsmittel, die gewährleisten, dass eine Steuerung überhaupt erst möglich ist. Hierzu bedient sich jede Callcenter-Einheit zunächst bestimmter Kennzahlen, den Key Performance Indicators (KPI).