Was ist ein Callagent?

Was ist ein Callagent?

Call Center Agents gehören zu der Berufsgruppe mit dem direkten Draht zum Kunden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den Direktkontakt zur Zielgruppe zu halten oder herzustellen. Via Telefon. Hierbei unterscheidet man zwischen Inbound-Call Center Agents und Outbound-Call Center Agents.

Was heißt Call Center auf Deutsch?

Als Callcenter (von en: call centre (BE), call center (AE); dt. „Telefon-Beratungszentrum“), Customer-Care-Center (zu dt. Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten häufig den Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um.

Wie werde ich ein guter Callcenter Agent?

15 Tipps für Call-Center-Anrufe

  1. Die richtige Begrüßung.
  2. Eine positive Einstellung ist wichtig.
  3. Verständnis für die Kunden zeigen.
  4. Mit einem Lächeln im Gesicht telefonieren.
  5. Auf die richtige Formulierung achten.
  6. Man sollte Fragen stellen.
  7. Wissenslücken zugeben.
  8. Was bedeutet “Nein”?

Was ist das Berufsbild eines Call Center Agents?

Das Berufsbild des Call Center Agents wird vielen Menschen empfohlen, die noch nicht wissen, in welche Richtung sie sich entwickeln wollen. Wer sich in diesem Umfeld als zuverlässiger, pflichtbewusster Mitarbeiter erweist, kann innerhalb des Call Centers auch aufsteigen und Aufgaben im Backoffice oder in der Teamleitung übernehmen.

Wie viel verdient ein Call Center Agent?

Ein Call Center Agent verdient im Schnitt zwischen 20.000 und 28.000 Euro brutto jährlich. Wie so oft, variiert die Höhe des Gehalts dabei in Abhängigkeit von der Branche in der der Agent tätig ist. Auch die Größe des Unternehmens sowie die eigene Berufserfahrung haben Auswirkungen auf das Gehalt.

Wie kann ich den Beruf Call Center Agent einschätzen?

Um den Beruf Call Center Agent/Call Center Agentin richtig einschätzen zu können, ist es notwendig die Geschichte des Berufsbildes zu erläutern. Die englische Berufsbezeichnung lässt vermuten, dass der Ursprung nicht im deutschsprachigen Raum liegt.

Wie tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden auf?

Schließlich tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden als Ansprechpartner und Repräsentant seines Unternehmens auf. Dergestalt nimmt er etwa Aufträge, Reservierungen und Bestellungen entgegen oder kümmert sich um das Management von Reklamationen und Beschwerden.

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