Was ist ein Inbound Call?
Inbound Call-Center nehmen Anrufe von Kunden entgegen.
Was ist Kundenservice Inbound?
Im Inbound ruft der Kunde die Firma an. Der Telefonanruf kommt also ins Call Center. Der Kunde möchte dabei oft Informationen zu Produkten erhalten oder Service zu einem bereits gekauften Produkt einfordern. Meistens geht es also um den „Kundenservice“.
Was heisst in und outbound?
Inbound und Outbound beschreiben die Kommunikationsrichtung eines Anrufs zwischen Unternehmen und Kunde. Während bei Inbound der Kunde den Anruf zum Unternehmen tätigt, erfolgt bei Outbound der Anruf vom Unternehmen zum Kunden. Outbound lässt sich somit auch mit “ausgehend” und Inbound mit “eingehend” paraphrasieren.
Wer ist der Erfinder des Begriffs „Callcenter“?
Als Erfinder des Begriffs „Callcenter“ gilt der US-Amerikaner, Durr, der Anfang der 1970er Jahre für den US-amerikanischen Hersteller von automatischen Anrufverteilern, Rockwell, tätig war.
Was ist das Virtuelles Callcenter?
Verteilte Telefonstandorte werden als Virtuelles Callcenter bezeichnet. Die technische Basis für diese besondere Form eines Callcenters bildet das Cloud-Computing. So sind Mitarbeiter nicht an einen Standort und feste Arbeitszeiten gebunden, sondern können im Home Office mit Hilfe von spezieller Software flexibel agieren.
Was ist die Arbeitsumgebung eines Callcenters?
Die Arbeitsumgebung eines Callcenters ist zumeist ein Großraumbüro mit akustisch abgeteilten Arbeitsplätzen. Die Mitarbeiter sind mit Headsets und Bildschirmarbeitsplätzen ausgerüstet, um nötige Informationen zu erhalten und zu speichern. Am Computer können zeitgenau Historie und Angelegenheit des Kunden abgeglichen werden.
Was ist ein Qualitätsmerkmal für ein Callcenter?
Ein wesentliches Qualitätsmerkmal für ein Callcenter ist die Erreichbarkeit. Diese hängt unmittelbar von der Zahl der eingesetzten Mitarbeiter in Relation zu einem sehr schwankenden Anrufaufkommen ab, wodurch der operativen Personalplanung eine besondere Bedeutung zukommt. Der Regelfall sieht so aus: