Was schätzen Kunden?
Hier sechs Punkte, die Kunden im Kundengespräch lieben und schätzen.
- „Kunden mögen es, wenn man sie (wieder-)erkennt“
- „Kunden finden es angenehm, wenn man sie mit Namen anspricht“
- „Kunden finden es fantastisch, wenn man sich an ihren letzten Einkauf erinnert“
Was ist eine Befragung zur Kundenzufriedenheit?
Eine Befragung zur Kundenzufriedenheit ist mit einem hohen Aufwand verbunden, wenn sie etwas bringen soll. Es müssen mehrere Schritte durchlaufen werden. Einfache Standardbefragungen sind zwar schnell und kostengünstig, sie liefern aber kaum wirklich wertvolle Informationen, die Sie dann für Ihre Verbesserung der Kundenzufriedenheit nutzen können.
Warum spricht man von Kundenzufriedenheit?
In der Käuferverhaltensforschung spricht man von Kundenzufriedenheit, wenn beim Abgleich von Erwartungen und Erfahrungen, die Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden. Infolgedessen ist klar, dass Kundenzufriedenheit stets subjektiv ist, da jeder Kunde unterschiedliche Erwartungen an ein Produkt haben kann…
Was ist Eine Kundenzufriedenheitsanalyse?
Eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchzuführen bzw. Kundenzufriedenheit zu messen, ist leider nicht besonders leicht, da es sich bei der Kundenzufriedenheit um ein theoretisches Konstrukt handelt. Dies bedeutet, dass Kundenzufriedenheit nicht wie z. B. die Stromstärke durch ein Messgerät objektiv ermittelt werden kann.
Was ist der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung?
In zahlreichen empirische Untersuchungen, wurde der Zusammenhang und Wechselwirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung untersucht. Dass sich die Kundenzufriedenheit positiv auf die Kundebindung auswirkt, gilt heute als sicher. Allerdings kommt es wie so oft auf den Einzelfall, die Dienstleistung oder das Produkt an.