Wie meldet sich die Praxis am Telefon?
Lassen Sie das Telefon zwei- bis dreimal klingeln, nicht mehr und nicht weniger. Melden Sie sich langsam und deutlich mit Praxisnamen und Ihrem persönlichen Namen. Wenn Sie den Namen des Patienten nicht verstanden haben, formulieren Sie: „Können Sie mir bitte Ihren Namen nochmals nennen?
Wie ruft man einen Patienten auf?
Wenn Sie einen Patienten am Telefon haben und ihn vertrösten müssen, empfiehlt es sich, dies „positiv“ anzusprechen. Also nicht „Herr Müller hat im Moment keine Zeit“, sondern „Herr Müller befindet sich gerade in einer Behandlung und ruft Sie gerne später zurück“.
Wie telefoniere ich mit Patienten?
Signalisieren Sie Ihrem Gegenüber, dass Sie ihm aufmerksam folgen. Dazu eignen sich kleine akustische Signale, etwa ein zustimmendes Ja. Durch Fragen können Sie jedes Gespräch lenken. Mit geschlossenen Fragen, die der Patient mit Ja oder Nein beantworten kann, kommen Sie schneller zum Ziel.
Was ist ein überflüssiger vor-Ort-Termin?
Ein überflüssiger Vor-Ort-Termin bindet Zeit und Aufwand an der falschen Stelle. Wie Sie lohnende Termine telefonisch gut vorbereiten können, erfahren Sie hier. Wer am Telefon gezielt die richtigen Fragen stellt, findet heraus, wer der richtige Gesprächspartner für einen Vor-Ort-Termin ist.
Was ist das Auflisten von Termin-Alternativen?
Das Auflisten von Termin-Alternativen ist der einfachste Teil der Korrespondenz. Anspruchsvoller sind die beiden anderen Hauptelemente. Lesen Sie hier, worauf es ankommt.
Was sind Terminvereinbarungen?
Terminvereinbarungen zählen zu den häufigsten Routineaufgaben von Sekretärinnen und Assistentinnen. Um Termine erfolgreich vorzuschlagen und zu vereinbaren, gibt es einige wesentliche Punkte zu beachten.
Welche Elemente sollte ihre E-Mail zur Terminvereinbarung enthalten?
Diese 3 Elemente sollte Ihre E-Mail zur Terminvereinbarung enthalten 1 Anlass oder Anliegen 2 Termin-Alternativen 3 Handlungsaufforderung