Warum Prozesse?
Die Erreichung der Unternehmensziele ist die oberste Aufgabe eines Unternehmens. Erst durch die Verbesserung der wichtigen Prozesse kann ein Unternehmen auf lange Sicht erfolgreich agieren. Dabei steigt die Notwendigkeit des Prozessmanagements mit der Größe und Komplexität des Unternehmens oder der Organisation.
Warum reklamationsquote?
Die Reklamationsquote gibt das Verhältnis der reklamierten Bestellungen zur Gesamtanzahl aller im Unternehmen eingelangten Bestellungen an. Diese Kennzahl ist ein wichtiger Indikator für die Qualität der Leistung des Unternehmens.
Wie definiere ich Kennzahlen?
Eine Kennzahl ist ein Zahlenwert, der den Zustand eines Prozesses beschreibt. Besonders nützlich sind Kennzahlen, wenn sie mit früheren oder geplanten Werten verglichen werden können. Kennzahlen sind die Grundlage für jede grafische Visualisierung (Liniendiagramm, Tortengrafik, Treechart usw.).
Warum Prozesse wichtig sind?
Wie werden die unterschiedlichen Prozesse im Unternehmen vorgestellt?
Dabei werden die unterschiedlichen Prozesse im Unternehmen in sogenannten Ablaufdiagrammen in eine grafische Form gebracht und in einer Modellsprache beschrieben. Erst wenn so sichtbar wird, wie ein Prozess abläuft, lässt sich der Prozess genauer analysieren und optimieren.
Welche Ansätze gibt es im Prozessmanagement?
Um Prozesse im Rahmen des Prozessmanagements abbilden zu können, gibt es zwei unterschiedliche Ansätze: Ausgehend von einem übergeordneten Konzept oder Ziel werden die Kern- und Hilfsprozesse zu dessen Erreichung und deren Einzelschritte entwickelt.
Was ist ein Effektives Prozessmanagement?
Effektives Prozessmanagement erfordert die permanente Beobachtung sämtlicher Prozesse für das Erkennen von Verbesserungspotenzialen. Dies kostet Geld und bindet Ressourcen und Personal. Ständige Änderungen zur Verbesserung von Prozessen können Unruhe in das Unternehmen bringen und erfordern ständige Lernbereitschaft. #1.
Welche Hilfsmittel dienen zur Unterstützung des Prozessmanagements?
Zur Unterstützung des Prozessmanagements können zahlreiche Hilfsmittel, wie Arbeitsvorlagen, Checklisten, Coachings oder der Einsatz bestimmter Software genutzt werden. Um den Erfolg eines Prozesses und damit seiner Leistungsfähigkeit und Qualität beurteilen zu können, sind Kennzahlen besonders wichtig.