Wie kann ich Kundenzufriedenheit erreichen?
9 Hebel, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit steigern
- Finden Sie Ihre ideale Strategie.
- Erfüllen oder übertreffen.
- Seien Sie schnell für Ihre Kunden.
- Machen Sie es Ihren Kunden einfach.
- Stärken Sie Kunden und Mitarbeiter.
- Seien Sie proaktiv.
- Zeigen Sie Ihre Wertschätzung.
- Transparenz und Menschlichkeit.
Was ist der Customer Satisfaction Score?
Der Customer Satisfaction Score (deutsch: Kundenzufriedenheitswert) ist ein einfaches Verfahren um die unmittelbare Kundenzufriedenheit messen zu können. Bis diesem Verfahren wird beim NPS die Zufriedenheit durch eine einzige Frage ermittelt. Dabei dreht es sich um die allgemeine Zufriedenheit des Kunden im hier und jetzt.
Was ist der SCHUFA-Score?
Der Schufa-Score ist die wichtigste Kennzahl zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit. Die Grundlage für seine Berechnung bildet die große Anzahl an Daten, die von der Schufa im Laufe der Zeit gesammelt werden. Der Score-Wert kann maximal 100 Punkte betragen und stellt die statistische Wahrscheinlichkeit für einen Kreditausfall dar.
Welche Buchstaben signalisieren einen negativen Score?
Hauptsächlich wird er durch einen Buchstaben angegeben, wobei der Bereich A – M für einen Score ohne offene Negativmerkmale (z. B. Insolvenz) steht und die drei Bereiche N, O und P ein offenes Negativmerkmal signalisieren. Jeder Buchstabe ist an einen Scorewert (1 – 10.000) und einen Risikoquotienten für den Zahlungsausfall gekoppelt.
Was ist der Scorewert einer Bonitätsprüfung?
Dem Scorewert kommt im Rahmen einer Bonitätsprüfung eine Schlüsselfunktion zu. Denn Banken legen großen Wert darauf, Kreditausfallrisiken zu vermeiden. Und die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit allein sagt noch nichts über die Zuverlässigkeit aus, mit der ein Kunde das Darlehen zurückführen wird.