Für welche Produkte gilt Gewährleistung?
Jeder Händler muss zwei Jahre Gewährleistung (auch Mängelhaftung genannt) auf Neuwaren und zwölf Monate auf Gebrauchtwaren einräumen. Dazu ist er gesetzlich verpflichtet (§§ 437, 438 BGB). Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte.
Wann entsteht ein Gewährleistungsanspruch?
Entscheidender Zeitpunkt für das Entstehen der Gewährleistungsansprüche ist die Abnahme des Werkes durch den Besteller gemäß § 640 BGB, welche zugleich eine Hauptleistungspflicht des Bestellers ist. Die Abnahme kann nur verweigert werden, wenn das Werk wesentliche Mängel aufweist (vgl. § 640 Absatz 1 BGB).
Wann gibt es Gewährleistung?
Grundsätzlich haben Sie als Käufer zwei Jahre Gewährleistungsanspruch ab Übergabe. Es gibt Ausnahmen. Beim Kauf von Baustoffen haben Sie zum Beispiel fünf Jahre Gewährleistung.
Was ist wichtig für sie als Verkäufer?
„Herr Kunde, Sie sagten Ihnen ist besonders wichtig, dass Ihre Verkäufer in schwierigen Situationen souverän reagieren und schlagfertig argumentieren können sollen. Schlagfertigkeit und Souveränität können Sie mit den richtigen Verkaufstechniken kultivieren. Sie brauchen die richtigen Sprachmuster und Argumentationspfade.
Was sind Verkaufsargumente bei einem Online-Verkaufskurs besonders wichtig?
Verkaufsargumente, die auf das Hauptinteresse einzahlen sind sehr wirkungsvoll. Lass uns doch das Beispiel von oben weiter ausbauen: Verkäufer: „Was ist Ihnen bei einem guten Online-Verkaufskurs besonders wichtig?“ Kunde: „Der Kurs sollte alle Inhalte auch im Audioformat bereitstellen.“ Verkäufer: „Warum ist Ihnen das so wichtig?“
Was sind die Gründe für die starke Stellung des Verkäufers?
Gründe für die starke Stellung des Verkäufers und die Entstehung des Verkäufermarkts. Nachfrageüberhang: Die Nachfrage übersteigt das Angebot. Der Bedarf ist dringlich und kann nicht verschoben werden. Der Verkäufer verfügt über höhere Fachkenntnisse. Der Käufer ist aus beliebigen Gründen vom Verkäufer abhängig.
Welche Erfolgsfaktoren sind für einen Verkäufer wichtig?
Darüber hinaus können auch andere Erfolgsfaktoren eine wichtige Rolle spielen. Das Erfolgserlebnis „Verkauft!“ kann Motivation genug sein. Analogien lassen sich auch zum Leistungssport ziehen: Hohe Ziele setzen, dafür arbeiten und trainieren und die Ziele am Ende erreichen – das ist für viele Verkäufer ein Ansporn.