Ist Call-Center anstrengend?
Von den befragten Call Center-Agenten empfanden nur 48% das Sprechen als nicht anstrengend (vs. 80% der Befragten der Kontrollgruppe). 29% gaben an, fast täglich und 16% alle paar Tage ein Trockenheitsempfinden im Halsbereich zu verspüren (vs. 2% bzw.
Was ist inbound Call-Center?
Inbound und Outbound beschreiben die Kommunikationsrichtung eines Anrufs zwischen Unternehmen und Kunde. Während bei Outbound der Anruf vom Unternehmen zum Kunden erfolgt, wird bei Inbound das Unternehmen vom Kunden kontaktiert. Inbound lässt sich somit auch mit “eingehend” und Outbound mit “ausgehend” paraphrasieren.
Wie viel verdient ein Call Center Agent?
Ein Call Center Agent verdient im Schnitt zwischen 20.000 und 28.000 Euro brutto jährlich. Wie so oft, variiert die Höhe des Gehalts dabei in Abhängigkeit von der Branche in der der Agent tätig ist. Auch die Größe des Unternehmens sowie die eigene Berufserfahrung haben Auswirkungen auf das Gehalt.
Wie tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden auf?
Schließlich tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden als Ansprechpartner und Repräsentant seines Unternehmens auf. Dergestalt nimmt er etwa Aufträge, Reservierungen und Bestellungen entgegen oder kümmert sich um das Management von Reklamationen und Beschwerden.
Ist der Job im Call Center empfehlenswert?
Der Job im Call Center ist für all diejenigen empfehlenswert, die Spaß am Umgang mit Menschen haben. Diese Beschäftigung verspricht ferner ein gewisses Maß an Abwechslung, schließlich gleicht kein Gespräch jemals gänzlich dem anderen. Weiterhin gilt, dass die Arbeit als Call Center Agent für gewöhnlich keine spezielle Ausbildung erfordert.
Was muss der Call-Center-Mitarbeiter tun?
Der Call-Center-Mitarbeiter muss jedoch in der Lage sein, diese schnell und präzise abzurufen. Last but not least verlangt der Job einiges an Belastbarkeit und Flexibilität. Der Agent muss in der Lage sein, schnell auf wandelnde Gesprächssituationen zu reagieren.