Wann ist eine Aufrechnung zulässig?
Die Aufrechnung ist nur zulässig, wenn die Aufrechnungslage schon vor Insolvenzeröffnung bestand (§ 94 InsO). Dadurch soll verhindert werden, dass ein Insolvenzgläubiger seine Forderung an jemand abtritt, der etwas zur Masse schuldet und sich dann durch Aufrechnung voll befriedigen kann.
Wann sind Forderungen und Verbindlichkeiten gleichartig?
Die Legaldefinition des § 1438 ABGB lautet: „Wenn Forderungen gegenseitig zusammentreffen, die richtig, gleichartig, und so beschaffen sind, dass eine Sache, die dem Einen als Gläubiger gebührt, von diesem auch als Schuldner dem Andern entrichtet werden kann; so entsteht, insoweit die Forderungen sich gegen einander …
Ist eine Antwort unbefriedigend?
Dann wissen Sie sicher auch, wie unbefriedigend eine Antwort ist, die nur auf einige, aber eben nicht auf alle Ihrer Punkte eingeht. Deshalb: Wenn ein Kunde mehrere Punkte anspricht, gehen Sie auf jeden einzelnen ein. So geben Sie ihm das Gefühl, sein Anliegen wirklich ernst zu nehmen. 6. Formulieren Sie wertschätzend
Was resultierte aus der ersten Aufregung?
Ihre erste Aufregung resultierte höchstwahrscheinlich auch aus dem emotionalen Gehalt der E-Mail. Vielleicht werden darin sogar heftige emotionale Beschuldigungen erhoben. Gehen Sie nicht direkt darauf ein. Stattdessen identifizieren Sie den sachlichen Gehalt der Aussage und konzentrieren Sie sich in Ihrer Antwort auf eine Lösung des Konflikts.
Wie soll ich auf Kundenbeschwerden reagieren?
Wie soll ich auf Kundenbeschwerden reagieren? Hier sind die wichtigsten Regeln für den Fall, dass sich ein Kunde beschwert: Zeigen Sie Verständnis für die Reklamation des Kunden und für seine Probleme. Verharmlosen Sie die Reklamation nicht und nehmen Sie das Anliegen Ihres Kunden ernst
Was ist der erste Schritt für unfreundliche Menschen zu reagieren?
Der erste Schritt, um auf unfreundliche Menschen souverän und gelassen zu reagieren: sich klarzumachen, dass diese Unfreundlichkeit nichts mit einem selbst zu tun hat. Vielleicht hatte das Gegenüber am Morgen schon einen Beziehungsstreit. Oder Druck im Job. Vielleicht ist er total überfordert mit seinem Leben.