Warum Contact Center?
Die Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt des Contact Centers (oft auch Customer Interaction Center genannt). Hier entsteht eine unmittelbare Schnittstelle zum Kunden und daher ist das Contact Center als wichtiger Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens zu betrachten.
Was versteht man unter einem Call Center?
In Callcentern werden sowohl Kundenanfragen von Spezialisten bearbeitet als auch Kunden aktiv angesprochen. Callcenter sind oftmals ausgegliederte Organisationseinheiten von Unternehmen oder selbstständige Unternehmen. Ziele sind das Erreichen von Kundennähe, Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit bzw.
Was ist ein Cloud Contact Center?
Ein Cloud Contact Center oder Cloud Call Center ist eine webbasierte Kommunikationsplattform, welche die Abwicklung von Anrufen und Kundenanfragen auf virtuellem Weg ermöglicht, ohne hierfür ein physisches Büro zu benötigen.
Was ist die Arbeitsumgebung eines Callcenters?
Die Arbeitsumgebung eines Callcenters ist zumeist ein Großraumbüro mit akustisch abgeteilten Arbeitsplätzen. Die Mitarbeiter sind mit Headsets und Bildschirmarbeitsplätzen ausgerüstet, um nötige Informationen zu erhalten und zu speichern. Am Computer können zeitgenau Historie und Angelegenheit des Kunden abgeglichen werden.
Was ist das Virtuelles Callcenter?
Verteilte Telefonstandorte werden als Virtuelles Callcenter bezeichnet. Die technische Basis für diese besondere Form eines Callcenters bildet das Cloud-Computing. So sind Mitarbeiter nicht an einen Standort und feste Arbeitszeiten gebunden, sondern können im Home Office mit Hilfe von spezieller Software flexibel agieren.
Was ist ein Qualitätsmerkmal für ein Callcenter?
Ein wesentliches Qualitätsmerkmal für ein Callcenter ist die Erreichbarkeit. Diese hängt unmittelbar von der Zahl der eingesetzten Mitarbeiter in Relation zu einem sehr schwankenden Anrufaufkommen ab, wodurch der operativen Personalplanung eine besondere Bedeutung zukommt. Der Regelfall sieht so aus:
Wie viele Menschen arbeiten in Callcentern in Deutschland?
In den Jahren 2002 bis 2013 stiegen die Umsätze stetig von 253 Mio. € bis 2123 Mio. € und verharrten bis 2016 über 2 Mrd. €. Im April 2008 arbeiten 435.000 Menschen in Deutschland in 5700 Callcentern. 2017 arbeiteten 124.678 Menschen in 864 Callcentern, oft nahe dem Mindestlohn.