Warum Dienstleistungsmarketing?
Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsmarketing. Erfolgreiches Dienstleistungsmarketing betreiben Sie dann, wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden dauerhaft sicherstellen können. Denn Ihre Kunden sollen auch in der Zukunft Ihr Unternehmen für weitere Aufträge und Kaufentscheidungen wählen und nicht zur Konkurrenz wandern …
Was sind die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing?
Besonderheiten im Dienstleistungsmarketing ergeben sich aus den spezifischen Merkmalen von Dienstleistungen: Immaterialität, Nichtlagerfähigkeit und Kundenbeteiligung bei der Erstellung. Bei einem immateriellen, abstrakten Gut wie der Dienstleistung kann der Kunde nicht durch einen konkreten Beweis überzeugt werden.
Was macht man im Dienstleistungsmanagement?
Welche Aufgaben hat ein Dienstleistungsmanager? Nach Deinem Dienstleistungsmanagement Studium analysiert Du die Angebote Deines Unternehmens, befragst Kunden und nimmst Reklamationen unter die Lupe, um die jeweilige Dienstleistung und alle damit zusammenhängenden Abläufe in Deiner Firma zu verbessern.
Was versteht man unter Dienstleistungsmanagement?
I. Begriff und Abgrenzung der leistungsbezogenen Perspektive. Dienstleistungsmanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen sowie zur Sicherstellung dienstleistungsorientierten Verhaltens.
Warum 7 P?
Ihre Angestellten ins Spiel. Das erste der 7P’s steht für die Personalpolitik. In der Literatur wird dieses P auch als people bezeichnet. Ihr Personal ist für den Kunden ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer Dienst- und Serviceleistung.
Was sind Ersatzindikatoren?
Nutzer suchen daher Ersatzindikatoren, die auf die Qualität der Dienstleistung hindeuten. Eine hohe Qualität des Personals im Dienstleistungssektor ist solch ein wichtiger Indikator. Im Dienstleistungssektor gilt es also, ausgezeichnetes Personal zu finden und effizient einzusetzen.