Warum gibt es noch den Live Chat?
Gut, dass es da noch den Live Chat gibt. Dank der Chatfunktion können Nutzer in Echtzeit mit Ihrem Kundenservice kommunizieren und erhalten ohne große Umwege Antworten. Mit anderen Worten: kein lästiger Griff mehr zum Telefonhörer, kein ewiger Austausch per E-Mail. Das Beste am Chatten ist die niedrige Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme.
Was ist Live-Chat-Support?
Live-Chat-Support ist all das, was die meisten nicht mit Kundenservice verbinden – schnell, bequem, persönlich. Doch es gibt einige Dinge zu beachten, bevor Sie die Vorzüge dieses Kanals voll nutzen können. Egal, ob das Thema komplettes Neuland für Sie ist oder Sie Ihre Live-Chat-Performance verbessern möchten.
Was ist das beste am Chatten?
Das Beste am Chatten ist die niedrige Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme. Fragen zu Produkten können so im Handumdrehen beantwortet, Links zugesendet und andere Probleme gelöst werden.
Wie lassen sich Live-Chat-Lösungen integrieren?
Zudem lassen sich viele Live-Chat-Lösungen in CRM-Datenbanken integrieren, sodass Kontaktdaten und Transkripte an einem zentralen Ort gespeichert werden können. Diese Informationen können dann wiederum genutzt werden, um Interessenten in Kunden zu konvertieren.
Was ist der Chat-Kanal?
Der Chat-Kanal ist der Ort, wo Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und das Erscheinungsbild des Widgets anpassen können. Außerdem müssen Sie, wenn Sie den Live-Chat zu einer Website hinzufügen, die nicht mit HubSpot gehostet wird, den Tracking-Code zu Ihren externen Seiten hinzufügen, bevor Sie einen Live-Chat erstellen.
Wie funktioniert das Chat-Widget?
Das Chat-Widget ermöglicht es Ihnen, Offline-Besuchern automatische E-Mail-Benachrichtigungen über die letzten ungelesenen Nachrichten zu senden. So können Sie mit Ihren Nutzern verbunden bleiben, auch wenn sie nicht mehr auf Ihrer Website aktiv sind.
Ist das Chatfenster leicht zu finden?
Tipp: Aus UX-Perspektive sollte das Chatfenster leicht zu finden sein. Passen Sie Ihr Chat-Widget farblich an Ihre Corporate Identity an und positionieren Sie es, wenn möglich, in der unteren rechten Ecke, da Kunden das Chatfenster genau dort erwarten. Tipp #6: Bleiben Sie auch offline erreichbar!