Warum Kundenkommunikation?
Kommunikation ist ein Teil des Customer-Relation-Managements und dient der Stärkung der Kundenbeziehung. So besetzen Sie diese Beziehung mit positiv behafteten Assoziationen, schaffen Vertrauen und erzielen langfristig positive Effekte für Ihr Unternehmen.
Wie spricht man mit einem Kunden?
Bessere Kommunikation mit Kunden hilft besonders im Dienstleistungsverkauf
- Tipp #1 – Ausreden lassen.
- Tipp #2 – Aktiv zuhören.
- Tipp #3 – NO den negativen Fragen.
- Tipp #4 – Vorsicht mit fachlichen Ausführungen.
- Tipp #5 – Schwierige Themen?
- Tipp #6 – Keine Vorannahmen.
- Tipp #7 – Positive statt negativer Aussagen.
Wie kommuniziere ich mit meinen Kunden?
7 Tipps, wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern
- Achten Sie auf die 4 Ebenen der Kommunikation.
- Hören Sie gut zu.
- Achten Sie auf non-verbale Hinweise in E-Mails.
- Stellen Sie gute Fragen.
- Achten Sie auf Ihre Worte.
- Antworten Sie auf Einwände.
- So sagen Sie Nein zu Ihren Kunden.
Was heißt Kundenkommunikation?
Durch Kundenkommunikation soll die öffentliche Wahrnehmung und Markenbekanntheit eines Unternehmens erhöht werden. Das vorranginge Ziel ist dabei nicht, den Kunden zum Produktkonsum zu überzeugen, sondern vielmehr seine Akzeptanz in Bezug auf Entscheidungen des Unternehmens zu stärken.
Wie sollte der Umgang mit Kunden sein?
bleiben Sie in jedem Fall höflich. denken Sie im Umgang mit Kunden an die emotionale und an die sachliche Ebene. Achten Sie auf Ihre Körpersprache und Mimik, gerade am Telefon! – Setzen Sie ein Lächeln auf, bevor Sie den Hörer abnehmen, das bewirkt Wunder, auch wenn Ihr Gesprächspartner es nicht sehen kann.
Wie begrüße ich meine Kunden?
Nehmen Sie mit jedem neu eintretenden Kunden Blickkontakt auf, lächeln Sie ihn an und grüßen Sie mit dem Tagesgruß (Guten Tag“, „Grüß Gott“). natürlich auch mit Handschlag begrüßen. Wenn Sie nicht gleich Zeit haben, bitten Sie den Kunden um einen Moment Geduld.