Was bedeuten Kundeneinwände für Sie im Verkaufsgespräch?
Denn: ein Kundeneinwand ist ein Widerstand gegen den Verkauf. Allerdings treten Kundeneinwände in jedem Verkaufszyklus auf und sind ganz normal. Ohne Widerstand gibt es keine „Reibung“, keine Interaktion und letztendlich kein Verkauf.
Wie sollte man auf Kundeneinwände reagieren?
Grundsätzlich sollten Sie folgende Regeln zum Verhalten bei Kundeneinwänden beachten:
- Hören Sie sich den Einwand des Kunden vollständig an und unterbrechen Sie ihn nicht.
- Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie für seinen Einwand Verständnis aufbringen und seine Meinung respektieren.
Wie fragt man nach einem Rabatt?
„Wer sich nicht traut, sich im Laden nach einem Preisnachlass zu erkundigen, kann dies auch online tun“, empfiehlt Tryba. Dann kann zum Beispiel per Mail oder über soziale Netzwerke wie Facebook beim Unternehmen gefragt werden, ob eventuell der Preis gesenkt werden kann.
Welche Arten von Einwänden gibt es?
Welche Arten von Einwänden gibt es?
- Einwände aufgrund von Missverständnissen oder fehlenden Informationen. Diese Einwände im Verkaufsprozess sind leicht zu behandeln, denn Sie müssen nur die Dinge richtigstellen, um den Einwand zu lösen.
- Verzögerungseinwände.
- Finanzielle Einwände.
- Spezifische Einwände.
Warum bringen Kundeneinwände vor?
Handfeste Einwände Ihres Kunden signalisieren Ihnen, dass er ein klar feststellbares Problem mit Ihrem Angebot hat. Ihr Kunde äußert das, indem er beispielsweise sagt, dass ihm Ihr Angebot zu teuer ist. Oder er sagt, dass er zu diesem Zeitpunkt kein Bedarf hat.
Wie lernt man zu verhandeln?
Verhandeln lernen: Die 5 Phasen einer Verhandlung
- Aktives Zuhören. Es ist nur selten klug, direkt mit den eigenen Vorstellungen und Forderungen einzusteigen.
- Empathie.
- Rapport.
- Einfluss.
- Verhaltensänderung.
Wie frage ich höflich nach einem Preisnachlass?
* Rabattwunsch geschickt formulieren: Konkrete Forderungen nach dem Motto „Ich möchte zehn Prozent Nachlass“ sind mutig, können eine realistische Verhandlungsbasis jedoch schnell kaputt machen. Besser sind generelle Fragen wie: „Ist beim Preis noch was zu machen?“
Was ist der Unterschied zwischen echten und unechten Einwänden?
Ein Einwand ist ein Erfolgssignal. Ihr Kunde beschäftigt sich mit Ihren Aussagen. Ein echter Einwand liegt immer dann vor, wenn Ihr Kunde sich ernsthaft mit Ihrem Angebot auseinander setzt. Ein unechter Einwand (Vorwand) liegt immer dann vor, wenn Ihr Kunde Vorbehalte gegen Ihr Angebot und gegen Sie hat.
Warum sind Einwände gut?
Einwände sind hilfreich und notwendig , sie zeigen, dass der Kunde grundsätzliches Interesse hat und verraten die noch nicht befriedigend abgedeckten Wünsche des Kunden. Bedenken Sie, dass Einwände nicht auf Sie persönlich zielen. Schenken Sie jedem Einwand die nötige Beachtung , er ist ernst gemeint.