Was bedeutet Service Excellence?
Service Excellence ist die Königsklasse im Service. Das bedeutet, dass es beim Service Excellence nicht darum geht Kunden einfach nur zufrieden zu stellen, sondern sie durchweg zu begeistern. Die Effekte von Service Excellence gehen weit über die reine Ebene der Kundenzufriedenheit hinaus.
Was ist Kunden Exzellenz?
Service Excellence bedeutet, den Kunden das Leben zu erleichtern und so die Kundenbindung zu stärken. Natürlich muss auch die Basisleistung stimmen, damit ein Unternehmen für die Kunden überhaupt in Frage kommt.
Was sind Service-Management-Prozesse?
Service-Management-Prozesse haben das Ziel, die Ressourcen des Service-Providers effektiv und zum größtmöglichen Kundennutzen einzusetzen. Bei der Bereitstellung der Services sind die Vereinbarungen hinsichtlich Qualität, Kosten und Risiken einzuhalten. 4 Vergleich: YaSM und ITIL-Practices bzw.
Was ist der Service-Betrieb?
Der Service-Betrieb beinhaltet zwei prominente Sub-Prozesse, LP4.6: Lösen von Incidents und Service Requests, und LP4.7: Lösen von Problemen. Prozessziel: Kontinuierliches Prüfen, ob die Services die erforderliche Leistung liefern, und Identifizieren von Verbesserungs-Potentialen beim Erbringen der Services.
Was ist ein Service als Zusatzleistung?
Service als Zusatzleistung vor und nach dem Verkauf eines Produktes – etwa eine freiwillige Leistung, die ein Unternehmen dem (potenziellen) Kunden in der Regel kostenlos anbietet (z. B. Support-Hotline) Service als Maßnahmenpaket im Zuge des Verkaufes, um ein positives Kauferlebnis zu bewirken (Beispiele: Beratung,…
Welche Bedeutung hat der Begriff Service?
Der Begriff hat mehrere Bedeutungen. Im Unternehmenskontext unterscheidet man grundsätzlich drei Servicearten, die sich allerdings nicht immer klar voneinander trennen lassen: Service als Kernleistung eines Dienstleistungsunternehmens, also eine entgeltliche Leistung