Was erwarten Unternehmen von Kunden?
Und über viele Jahrzehnte hinweg war es auch genau das, was die allermeisten Kunden von einem Unternehmen erwarteten: Gutes Produkt/Dienstleistung. akzeptabler Preis. ein reibungsloser Service.
Was wollen die Kunden?
Ob Zuverlässigkeit, gutes Zuhören oder klare, verbindliche Aussagen – Betrieb können viel tun, um ihre Kunden von sich zu überzeugen.
Was erwarten Kunden von einer Website?
Website: Was Kunden vom Online-Auftritt einer Firma erwarten
- Öffnungszeiten sind wichtigste Info.
- Frauen und Mehrpersonenhaushalte suchen Preise.
- Kontaktaufnahme erwünscht.
Wie beginne ich ein Kundengespräch?
10 Tipps für das perfekte Kundengespräch
- Lerne deine Kunden vorab besser kennen.
- Genau hinhören und Zeit geben.
- Stelle W-Fragen.
- Setze deine Körpersprache ein.
- Bewahre im Kundengespräch stets Ruhe.
- Überfordere den Kunden nicht.
- Stelle Nachfragen.
- Zeige Lösungsansätze auf.
Hat der Kunde eine Ersparnis erwartet?
Ein Beispiel: Der Kunde deutet an, dass er sich eine Ersparnis erwartet. Nun mag es dem Verkäufer unter den Nägeln brennen, sofort zu erwähnen, dass es bei einem vergleichbaren Kunden eine Einsparung der Materialkosten in Höhe von drei Prozent gab. Der Kunde allerdings wollte auf etwas ganz anderes hinaus, und zwar auf eine Zeitersparnis.
Was ist ein „Produkt“?
An diesem Punkt können wir noch einmal festhalten: Ein „Produkt“ ist ein Bündel von Eigenschaften, das auf die Schaffung von Kundennutzen jedweder Art abzielt (Homburg et al. 2009). Grund- und Zusatznutzen: Dieses Bündel von vielen verschiedenen Eigenschaften, das ein Produkt bildet, lässt sich in verschiedene Bestandteile zerlegen.
Wie ist das Entwickeln einer Kundenkarte sinnvoll?
Das Entwickeln und Einführen einer Kundenkarte ist aber aber natürlich mit Kosten verbunden und lohnt sich nicht zwingend für jeden Einzelhändler. Wenn Ihr Produktsortiment langfristig angelegt ist, kann eine Kundenkarte für Sie nützlich sein.
Welche Rolle spielt Datenschutz bei der Entscheidung gegen eine Kundenkarte?
Auch Datenschutz kann eine Rolle bei der Entscheidung gegen eine Kundenkarte spielen: Die Kunden möchten ihre persönlichen Daten nicht preisgeben und haben Angst, Werbung nach Hause oder ins E-Mail Postfach zu bekommen. Denn viele Kunden sind inzwischen misstrauischer geworden und glauben nicht mehr zwingend an den Vorteil einer Kundenkarte.