Was ist Contact Center Software?
Bei einem Contact-Center ist es möglich, über Telefongespräche hinaus mit mehreren Medien (Omnichannel) mit der Außenwelt zu kommunizieren: z.B. E-Mail, SMS, Fax, Live-Chat, etc. Unternehmen haben bei einem Contact-Center die Wahl zwischen einem lokal installierten System oder einer cloudbasierten Lösung.
Was macht ein Contact Center?
Ein Call Center ist der Ort innerhalb einer Organisation, von welchem aus Kunden und Kundinnen mehrheitlich durch Telekommunikation betreut und beraten werden. Call Center werden vor allem in Unternehmen eingesetzt, die ihre Produkte oder Dienstleistungen über Kataloge, Telefonate und über das Internet absetzen.
Was macht Genesys?
Hören Sie, was Kunden sagen. Genesys Cloud CX ist eine Omnichannel-Lösung für den Kundenservice. Von eingehenden Calls über Chat-Nachrichten und E-Mails bis hin zu Social-Media-Messages läuft die gesamte Kundenkommunikation in Genesys Cloud CX zusammen und lässt sich zentral managen.
Was ist die Genesis?
Genesis (altgriechisch für „Schöpfung, Entstehung, Geburt“) steht für: Genesis (Bibel), 1. Buch Mose, erstes Buch des jüdischen Tanach und der christlichen Bibel. Genesis (Band), britische Band (ab 1967)
Was ist eine ältere Call Center Software?
Ältere Call Center Software ist gleichbedeutend mit großen Upgrades und erzwungenen Ausfallzeiten, die es schwer und teuer machen, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Die Software Lösung von Genesys erleichtert Ihnen, Schritt zu halten. Unser Forschungs- und Entwicklungsteam arbeitet ständig an Innovationen.
Was ist das Virtuelles Callcenter?
Verteilte Telefonstandorte werden als Virtuelles Callcenter bezeichnet. Die technische Basis für diese besondere Form eines Callcenters bildet das Cloud-Computing. So sind Mitarbeiter nicht an einen Standort und feste Arbeitszeiten gebunden, sondern können im Home Office mit Hilfe von spezieller Software flexibel agieren.
Was ist die Arbeitsumgebung eines Callcenters?
Die Arbeitsumgebung eines Callcenters ist zumeist ein Großraumbüro mit akustisch abgeteilten Arbeitsplätzen. Die Mitarbeiter sind mit Headsets und Bildschirmarbeitsplätzen ausgerüstet, um nötige Informationen zu erhalten und zu speichern. Am Computer können zeitgenau Historie und Angelegenheit des Kunden abgeglichen werden.
Was ist ein reibungslos funktionierendes Call Center?
Ein reibungslos funktionierendes Call Center ist wichtig für die Kundenzufriedenheit – und glückliche Kunden sorgen für Umsatz. Wenn Sie die Abläufe in Ihrem Call Center effizienter gestalten wollen, haben wir gute Nachrichten für Sie: Es gibt dafür viele großartige Softwarelösungen.