Was ist der Kaufprozess im Überblick?
Der Kaufprozess im Überblick Die gängigste Darstellungsform des Kaufprozesses, ist die des “Fünf-Phasen-Modells” von Philip Kotler. Kotler berücksichtigt dabei nicht nur die Schritte bis zur Kaufentscheidung, sondern weist auch auf das Kundenverhalten nach dem Kauf hin.
Welche Phasen gibt es im Verkaufsprozess?
Natürlich gibt es noch einige andere Phasen, die du im Verkaufsprozess integrieren kannst z.B. die Zusammenfassung nach der Bedarfsanalyse, die Kaufabsicherung nach dem Abschluss oder die Frage nach Empfehlungen (um nur einige zu nennen).
Was ist der Beginn des Kaufprozesses?
Kotler sieht den Beginn des Kaufprozesses (Problemerkennung) mit dem Auftreten eines Problems beziehungsweise Bedürfnis. Um diese Phase näher zu erläutern folgt ein Exkurs in die Volkswirtschaftslehre: Unterschied Bedürfnis und Bedarf Grundsätzlich wird in der Volkswirtschaftslehre zwischen Bedürfnis und Bedarf unterschieden.
Wie werden die Phasen des Kaufprozesses aufgeteilt?
Wie der Name des Modells schon zu erkennen gibt, wird Kotlers “Fünf-Phasen-Modell” in fünf verschiedene Phasen aufgeteilt, die in einer Kaufentscheidung des Kunden resultieren. Der Kaufprozess wird demnach in die Phasen Problemerkennung, Informationssuche, Bewertung der Alternativen, Kaufentscheidung und dem Verhalten nach dem Kauf unterteilt.
Wie viele Phasen eines Verkaufsgesprächs?
Mal ist von 4, 5 oder sogar von 8 Phasen eines Verkaufsgesprächs die Rede. Die Anzahl ist für den Erfolg zunächst einmal nicht ausschlaggebend. Vielmehr kommt es darauf an, auf die unterschiedlichen Situationen eines Verkaufsgesprächs vorbereitet zu sein.
Welche Formel eignet sich für den Entscheidungsprozess deiner Kunden?
Grundsätzlich gibt es mehrere unterschiedliche Beschreibungen für den Entscheidungs-Prozess deiner Kunden. Die weitläufig bekannteste ist die AIDA – Formel. Für die praktische Anwendung in deinem Shop eignet sich diese Formel zwar nicht direkt, sie ist aber für das Grundverständnis des ganzen Problems doch sehr wichtig.
Was ist die Darstellungsform des Kaufprozesses?
Die gängigste Darstellungsform des Kaufprozesses, ist die des “Fünf-Phasen-Modells” von Philip Kotler. Kotler berücksichtigt dabei nicht nur die Schritte bis zur Kaufentscheidung, sondern weist auch auf das Kundenverhalten nach dem Kauf hin.
Welche Rolle spielt das Involvement im Kaufprozess?
In Relation zum Kaufprozess wird dem Begriff des Involvements auch eine wichtige Rolle zuteil. Das Involvement beschreibt dabei den Aktivierungsgrad des Kunden, sich vor dem Kauf eines Gutes, oder dem Erwerb einer Dienstleistung, über entsprechenden Service oder entsprechendes Produkt zu informieren.
Wie lange dauerte der Bestellprozess?
Im Durchschnitt mussten Kunden sechs Schritte durchlaufen, bis ihre Bestellung abgeschlossen war und sich die „Danke“-Seite öffnete. 2015 wurde der Bestellprozess um einen Schritt verkürzt: nur noch durchschnittlich 5 Schritte trennen heute den User vom vollendeten Einkauf. Prozessanzeige (Wie weit bin ich schon?) Service-Hotline und ggf.