Was ist der Kundendienst?
Kundendienst ist die Unterstützung des Kunden, nachdem er ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat. Er sollte jedoch bereits alle anderen Schritte der Wertschöpfungskette durchdringen. Manchmal ist der Kundendienst so wichtig wie der ursprüngliche Verkauf.
Welche Aufgaben hat der Kundendienst?
Aufgaben [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] Der Kundendienst hat die Aufgabe, die Differenz zwischen der vom Kunden subjektiv erwarteten ( Kundenerwartung) und der wahrgenommenen Leistung eines Produkts zu beseitigen. Der Kundendienst wird zwar von verkauften Produkten oder Dienstleistungen ausgelöst, ist aber selbst eine Sekundärleistung.
Ist der Kundendienst wichtig für die Wertschöpfungskette?
Er sollte jedoch bereits alle anderen Schritte der Wertschöpfungskette durchdringen. Manchmal ist der Kundendienst so wichtig wie der ursprüngliche Verkauf. Der Hersteller, Einzelhändler oder Service-Anbieter bestimmt, was in einer Garantieleistung enthalten ist.
Wie gewinnt der Kundendienst im After Sales Service an Bedeutung?
Der Kundendienst im After Sales Service gewinnt vermehrt an Bedeutung, da der Kunde nicht mehr ausschließlich erwartet, Ersatzteile geliefert zu bekommen. Kundendienstleiter oder Leiter im Customer Service sind für die Steuerung und Organisation von Kundendienst- oder Kundenserviceabteilungen in einem Unternehmen zuständig.
Welche Möglichkeiten gibt es zur Kontaktaufnahme?
Verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme sind entscheidend, damit der Kunde sich einfach und direkt mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Das Ziel sollte es sein, dass alle Kunden Sie per Telefon, E-Mail, Live-Chat, Internet etc. erreichen können.
Welche Abteilungen sind die erste Anlaufstelle für Kunden?
Abteilungen, die die erste Anlaufstelle für Kunden sind, werden auch Callcenter genannt, weil die meisten Anfragen telefonisch eingehen.
Der Kundendienst wird darüber hinaus als Kundendienst oder Support bezeichnet. Und das soll er auch, nämlich unterstützen und Dienst am Kunden bieten. Der Kundenservice muss rasch und kompetent handeln und für jede Art von Problem eine Lösung oder einen geeigneten Ansprechpartner bieten können. Was sind die Aufgaben des Kundenservice?
Was bedeutet Kundenservice für mich?
Für mich bedeutet Kundenservice: So nennen wir es, wenn sich ein Unternehmen um die Probleme, Fragen und Beschwerden seiner Kunden kümmert. Der Name eines unserer Produkte (Service), ein Teil von SuperOffice CRM, welches Unternehmen dabei unterstützt, genau dies zu tun. Darum glaube ich, dass Kundenservice funktioniert:
Was ist ein guter Kundendienst und die Art der Erreichbarkeit?
Der Kundendienst und die Art der Erreichbarkeit hängt natürlich auch vom Firmengegenstand ab. Ein guter Kundenservice sollte immer und unkompliziert erreicht werden können. Daher empfehlen sich E-Mail, Telefon oder Kundendienstformular oder persönlich im Geschäft als Kontaktmöglichkeit.