Was ist der Unterschied zwischen Kundenberater und Call Center Agent?
Agenten im Inbound nehmen Kundenanrufe an, während Outbound-Agenten Kunden anrufen, um beispielsweise eine Meinungsumfrage durchzuführen. Für die Arbeit als Call Center Agent benötigst du keine anerkannte Ausbildung, sodass auch Quereinsteiger oder Studenten guten Chancen auf eine Anstellung haben.
Wie werde ich ein guter Call Center Agent?
15 Tipps für Call-Center-Anrufe
- Die richtige Begrüßung.
- Eine positive Einstellung ist wichtig.
- Verständnis für die Kunden zeigen.
- Mit einem Lächeln im Gesicht telefonieren.
- Auf die richtige Formulierung achten.
- Man sollte Fragen stellen.
- Wissenslücken zugeben.
- Was bedeutet “Nein”?
Wie viel verdient ein Call Center Agent?
Ein Call Center Agent verdient im Schnitt zwischen 20.000 und 28.000 Euro brutto jährlich. Wie so oft, variiert die Höhe des Gehalts dabei in Abhängigkeit von der Branche in der der Agent tätig ist. Auch die Größe des Unternehmens sowie die eigene Berufserfahrung haben Auswirkungen auf das Gehalt.
Wie tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden auf?
Schließlich tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden als Ansprechpartner und Repräsentant seines Unternehmens auf. Dergestalt nimmt er etwa Aufträge, Reservierungen und Bestellungen entgegen oder kümmert sich um das Management von Reklamationen und Beschwerden.
Was gilt als Mindestvoraussetzung für Call Center Agents?
Als Mindestvoraussetzung gilt in der Regel der Hauptschulabschluss. Call Center Agents werden inzwischen in fast allen Branchen eingestellt: Von IT, Telekommunikation, Dienstleistungen über die Automobilbranche bis hin zu verschiedensten Industrien.
Wie groß ist die Einkommensspanne von Call Center Agents?
Die Gehaltsspanne von Call Center Agents ist groß. Je nach Bereich, Region und Größe des Arbeitgebers sind bis zu 2.250 Euro brutto im Monat möglich, geht es um fundierte Fachberatung aber auch noch mehr. Die besten Einkommensaussichten bestehen vor allem in der IT und Telekommunikationsbranche.