Was ist die einwandbehandlung?
Im Grunde ist eine Einwandbehandlung eigentlich die Bewältigung einer Konfliktsituation: Kunde gegen Dich, Du gegen Kunde. Egal, was Du jetzt machst: Wenn Du gegen Deinen Kunden argumentierst, riskierst Du, das Gespräch (und damit den Abschluss, eine zielführende Vereinbarung oder den Folgetermin) zu verlieren.
Wie reagiert man auf Einwände?
5 Tipps zum Umgang mit Einwänden
- Tipp 1: Einwände nicht als Angriffe deuten.
- Tipp 2: Sich in die Lage des Kunden versetzen.
- Tipp 3: Die Aussage oder Frage hinter dem Einwand sehen.
- Tipp 4: Auf Einwände und Bedenken vorbereitet sein.
- Tipp 5: Die eigene Vorgehensweise regelmäßig prüfen.
Welche Verkaufsmethoden gibt es?
Dafür gibt es 8 wirksame Verkaufsmethoden:
- Verkaufsmethode Miller Heiman.
- Verkaufsmethode Consultative Value Selling.
- Verkaufsmethode Power Base Selling.
- Verkaufsmethode Solution Selling.
- Verkaufsmethode Spin Selling.
- Verkaufsmethode Target Account Selling (TAS-Methode)
- Verkaufsmethode Neuro-Selling oder Limbisches Verkaufen.
Welche Regeln sollten bei einem Kundeneinwand beachtet werden?
Einwände nicht als Feind betrachten, sondern sie würdigen. Das bedeutet, die Einwände des Kunden richtig einzuschätzen und die verschiedenen Typen zu identifizieren.
Was ist ein Einwand Beispiel?
Einwände werden aber häufig auch vorgebracht, um eine Entscheidung zu verzögern oder ihr auszuweichen. Ihr Kunde sagt zum Beispiel: „Ich möchte mir das nochmals überlegen. “ „Ich komme morgen wieder. “ „Ich habe keine Zeit dafür.
Wie können wir auf Kundeneinwände richtig reagieren?
Grundsätzlich sollten Sie folgende Regeln zum Verhalten bei Kundeneinwänden beachten:
- Hören Sie sich den Einwand des Kunden vollständig an und unterbrechen Sie ihn nicht.
- Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie für seinen Einwand Verständnis aufbringen und seine Meinung respektieren.