Was ist die persönliche Befragung der Kunden?
Die persönliche Befragung der Kunden durch Ihre Mitarbeiter oder den Außendienst ist die letzte Variante der Kundenbefragung. Sie bietet den Vorteil, dass die Fragen besser erklärt werden können, als bei schriftlichen Fragebögen.
Welche Fragen können sie bei einer Kundenbefragung treffen?
Bei einer Kundenbefragung können Sie auf folgende Arten von Fragen zurückgreifen: Darüber hinaus müssen Sie eine Auswahl zwischen geschlossenen Fragen ( Antwortkategorien sind schon vorgegeben) und offenen Fragen man kann beliebig antworten) treffen.
Was kann bei der Ausarbeitung einer Kundenbefragung eingesetzt werden?
Bei der Ausarbeitung einer Kundenbefragung kann auf viele verschiedene Fragetypen zurückgegriffen werden. Welche schließlich zum Einsatz kommen, hängt von den Einsichten ab, die die Umfrage zutage bringen soll. Und dies wiederum ist dadurch bedingt, welches Ziel für die Befragung definiert wurde.
Wie lange dauert eine Kundenbefragung?
Als Faustregel können Sie davon ausgehen, dass eine Kundenbefragung maximal zehn bis 15 Minuten in Anspruch nehmen sollte. Ebenfalls werden oftmals 40 Fragen als Obergrenze angegeben, denn bei noch umfangreicheren Kundenbefragungen sinkt die Motivation zum Antworten. Ebenfalls sollten Sie die Qualität der Antworten überprüfen.
Welche Befragungsmethoden haben sie für die Kundenumfrage?
Unternehmen haben die Wahl verschiedener Befragungsmethoden für die Kundenumfrage: Klassische Fragebögen, die Kundenbefragung online sowie persönliche, meist telefonische Befragungen. Selbstverständlich hat jede Form der Kundenbefragung sowohl ihre Vorteile als auch Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten.
Wann findet eine Befragung statt?
Je nach Größe des Unternehmens oder Willen der Führungsebene findet solch eine Befragung einmal oder mehrmals pro Jahr statt. Vor der eigentlichen Umsetzung der Befragung wird dieses Szenarium geplant.