Was ist ein guter NPS wert?
Statistisch gesehen, sollten Sie einen positiven NPS Wert anstreben, also mehr Promotoren als Detraktoren. Je höher über 0, desto kunden-fokussierter Ihr Unternehmen. Ein Wert über 30 ist bemerkenswert. 50 ist exzellent und über 70 ist außergewöhnlich.
Was ist TNPS?
NPS – Net Promoter Score – eine Messgrösse, bekannt seit dem Jahr 2003 als Fred Reichheld sie in seinem Buch «The ultimate Question» erstmals beschrieben hat.
Warum Net Promoter Score?
Eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage ist eine einfache Methode für Sie, um den Grad der Treue Ihrer Kunden zu erfassen. Mit dem NPS-System soll nicht nur die Kundenzufriedenheit gemessen werden, sondern auch die Frage, ob die Kunden Ihr Unternehmen so gut finden, dass sie es ihren Freunden empfehlen würden.
Was ist der Vorteil der NPS Frage?
Der Vorteil der NPS Frage ist, dass er nicht nur Bereiche in Ihrem Unternehmen identifiziert, die verbessert werden müssen, um Kunden langfristig zu binden, sondern auch eine aggregierte Zahl darstellt, die leicht über Zeiträume hinweg intern oder extern mit Mitbewerbern verglichen werden kann.
Was ist ein positiver NPS?
Zur Net Promoter Score (NPS) Berechnung wird die Prozentzahl der Kritiker von der Prozentzahl der Botschafter abgezogen. Ein positiver NPS, der größer als 0 ist, ist ein guter Score, wobei ein Score größer als 50 als exzellent gilt. Ein Beispiel: Nehmen wir an, Ihre NPS Ergebnisse enthalten 20 Prozent Kritiker und 50 Prozent Botschafter.
Was sind die Anwender von NPS?
Zu den Anwendern von NPS gehören brachenführende Unternehmen wie Siemens, E.ON, Philips, General Electric, Apple, American Express und Intuit. Bei NPS (Net Promoter Score) handelt es sich um ein Instrument des Kundenerfahrungsmanagements, das es ermöglicht, das Maß der Kundenzufriedenheit als quantifizierbare Größe abzubilden.
Ist der NPS abhängig von Markt und Branche?
Die Bewertung des NPS ist jedoch nicht nur vom Wettbewerb abhängig, sondern auch von Markt und Branche. Beispielsweise erreichen deutsche Unternehmen im Bankensektor in der Regel durchweg negative Werte, sodass ein Net Promoter Score von 0 Prozent in dieser Branche durchaus als Erfolg gewertet werden könnte.