Was ist ein ITIL Service?
Service-Definition nach ITIL®: „Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken tragen.
Was sind Services in der IT?
Unter einem IT-Service wird die Auslagerung ausgewählter IT-Aufgaben an einen externen EDV-Dienstleister verstanden. Das Unternehmen kann dabei selbst entscheiden, ob nur Teilbereiche abgegeben werden sollen oder die komplette Verwaltung der EDV an den Dienstleister übertragen wird.
Welche Arten von IT Services gibt es?
Welche Formen von IT Dienstleistungen gibt es?
- Outtasking.
- Managed Services.
- Application Service Providing (ASP)
- Cloud Computing.
- On-Site Management.
Was ist eine Service Managerin?
Berufsbild und Aufgaben: Das Service Management gilt als Schnittstelle zwischen Dienstleister und Kunden. Der Service Manager ist für die Erstellung von Support Verträgen zuständig. Ebenso gehört die Planung, Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe im Servicebereich zu den durchzuführenden Aufgaben.
Wie funktionieren die Serviceprozesse für ihre Kunden?
Die Serviceprozesse müssen richtig funktionieren und auf die Kundenanforderungen ausgerichtet sein. Dazu stellen Sie alle Aufgaben zusammen, die mit Ihrem Serviceangebot verbunden sein können. Die Aufgaben beschreiben: Das müssen Sie für Ihre Kunden tun.
Was ist wichtig für die Organisation ihrer Serviceeinheiten?
Wichtig sind aber auch: Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Sicherstellung der Servicequalität, Prozesskosten und Verrechnung der Kosten und vieles mehr. Um die Struktur und Organisation Ihrer Serviceeinheiten zu planen, können Sie folgende Handbuch-Kapitel nutzen:
Wie wird eine eigenständige Serviceeinheit aufgebaut?
Diese wird aktiv, wenn entsprechende Serviceaufgaben anfallen. Ansonsten verbleiben die Mitarbeiter in ihren Abteilungen. Dies ergibt eine Matrixstruktur der Unternehmensorganisation. Sie schaffen eine eigenständige Serviceeinheit, die alle Aufgaben rund um Ihr Serviceangebot übernimmt.
Wie wichtig ist die Häufigkeit einer Serviceleistung?
Zum einen kann die Häufigkeit, mit der eine Serviceleistung erbracht wird, entscheidend sein. Wichtig sind aber auch: Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Sicherstellung der Servicequalität, Prozesskosten und Verrechnung der Kosten und vieles mehr.