Was ist ein Quality Management System?
Gemäß ISO 9000:2015 wird das Qualitätsmanagementsystem (kurz: QMS) wie folgt definiert: „Ein QM-System umfasst Tätigkeiten, mit denen die Organisation ihre Ziele ermittelt und die Prozesse und Ressourcen bestimmt, die zum Erreichen der gewünschten Ergebnisse erforderlich sind.
Was gibt es für Qualitätsmanagementsysteme?
Die derzeit drei gängigen Modelle sind die DIN EN ISO 9001, das EFQM und das „neue“ KTQ in der Version 5.0. Die Unterschiede zwischen den Systemen in der praktischen Umsetzung werden überschätzt. Alle QM-Systeme beschäftigen sich mit einer Optimierung der Abläufe und der Sicherstellung gewünschter Ergebnisse.
Was sind KVP Tools?
KVP Werkzeuge. Diese geben dem KVP-Team grundsätzlich die Möglichkeit in kürzerer Zeit bessere Lösungen zu finden und Verbesserungen am Prozess herbeizuführen (KVP = Kontinuierlicher VerbesserungsProzess). Die Prozessverbesserung ist entsprechend auch der Mittelpunkt des KVP-Gedankens.
Was ist Ziel der Bewertung?
Ziel der Bewertung sind beispielsweise die Vorbereitung planerischer Entscheidungen oder die Auswahl geeigneter „Werkzeuge“ für ordnungspolitische Maßnahmen. Von der Reichweite der Entscheidung hängt es ab, welche sachlichen Informationen und Wertschätzungen in die Bewertung eingehen sollen (Systemabgrenzung).
Was sind die Grundlagen einer verbalen Bewertung?
Bei der verbal-argumentativen Bewertung werden die Vor- und Nachteile, der Schaden und Nutzen sowie die Stärken und Schwächen des Bewertungsgegenstandes gegenübergestellt [vgl. UBA, 1992]. Die Basis des Abwägens bilden die festgesetzten Ziele der Bewertung.
Wie ist die Kundenzufriedenheit gewährleistet?
Gemeint ist damit die kontinuierliche Verbesserung bewährter Abläufe in kleinen Schritten (entgegen der plötzlichen Verbesserung durch fortschrittliche Neuerungen). Höchste Kundenzufriedenheit garantiert wirtschaftlichen Erfolg und wird durch höchste Qualität der Produkte und Dienstleistungen erreicht.
Was ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess?
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist eine Methode, um Prozesse und Abläufe in Unternehmen oder Organisationen ständig zu verbessern. Diese Methode muss von der Unternehmensführung gewollt und gefordert werden und bestenfalls sämtliche Mitarbeiter bei der Umsetzung beteiligen.