Was ist ein Senior Agent?
Die Ausbildung zum Call Center Senior Agent vermittelt Ihnen Fachwissen aus den Bereichen Call Center Management, Wissensmanagement und KommunikationsCoach. Als erfolgreicher Absolvent dieser Ausbildung sind Sie befähigt verantwortungsbewusste Fachaufgaben im Call Center zu übernehmen.
Wie heisst der Beruf im Callcenter?
Als Callcenteragent oder Call-Center-Agent (deutsch auch „Telefonagent“) werden Personen bezeichnet, die in ihrer Haupttätigkeit Telefonate mit Privat- oder Geschäftskunden von Unternehmen oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen.
Was macht ein Call Center Agent Inbound?
Ein Call Center Agent kann im Inbound-Bereich sowie im Outbound-Bereich seine Aufgaben wahrnehmen. Agenten im Inbound nehmen Kundenanrufe an, während Outbound-Agenten Kunden anrufen, um beispielsweise eine Meinungsumfrage durchzuführen.
Was tut man im Call Center?
Das sind die Aufgaben eines Call Center Agent:
- Kundenkontakt über das Telefon pflegen.
- Beratung der Kunden.
- Verkauf der Produkte bzw. Dienstleistungen.
- Kundenakquise und Kundenbindung stärken.
- Kundenbestellungen einleiten.
Was ist das Call Center?
Allgemein. Kommunikationszentren, in denen Kundenkontakte mittels moderner Kommunikationsmittel (Telefon, E-Mail, Fax, Internet, Coupon, Brief, Anrufbeantworter etc.) auf der Basis DV-gestützter Informationstechnologien, bes. von Kundendaten aus Datenbanken, abgewickelt werden.
Was sind Vertriebsmöglichkeiten?
Die große Auswahl an Vertriebsarten lässt sich grob in zwei Vertriebsformen unterteilen: direkter und indirekter Vertrieb. Beim direkten Vertrieb besitzt Ihr Unternehmen einen direkten Draht zum Kunden. Im Business-to-Business (B2B) vertreiben Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt an Geschäftskunden.
Was ist ein Vertriebsnetzwerk?
Vertriebsnetze verbinden die einzelnen Organisationseinheiten zu einer netzartigen Vertriebsstruktur. Vielfach wird der Begriff Vertriebsnetz dabei im geographischen Sinne gebraucht und drückt damit aus, in welcher Form der Vertrieb ein bestimmtes Gebiet abdeckt.
Welche Prozesse gibt es im Vertrieb?
Der siebenstufige Vertriebsprozess besteht aus folgenden Phasen:
- Kontaktaufnahme.
- Qualifizierung.
- Bedarfsanalyse.
- Produktpräsentation.
- Kostenvoranschlag.
- Verhandlung.
- Geschäftsabschluss.