Was ist ein Standard Change ITIL?
ITIL unterscheidet zwischen drei unterschiedlichen Arten von Changes: Standard-Changes: Vorautorisierte Änderungen mit geringem Risiko, die einer erprobten Prozedur folgen. Notfall-Changes (Emergency Changes): Änderungen, die sofort implementiert werden müssen, zum Beispiel um einen Major Incident zu beheben.
Was ist ein Cab Meeting?
Das Change Advisory Board (CAB) „Change Advisory Board“ ist eine ITIL-Rolle. Manche verstehen unter dem Begriff „Board“ sehr formelle regelmäßige Besprechungen derselben Gruppe von Top-Managern. Eine CAB-Besprechung kann sowohl formell als auch informell sein.
Welche Prozesse sind in ITIL 4 definiert?
Während frühere Versionen von ITIL spezifische Prozesse definierten, werden in ITIL 4 insgesamt 34 ‚Praktiken‘ beschrieben. Damit erhalten Organisationen mehr Freiheit für die Gestaltung von maßgeschneiderten ITIL-Prozessen, die genau auf ihre jeweiligen Anforderungen zugeschnitten sind.
Welche Prozesse sind nach ITIL v3 ausgerichtet?
ITIL Prozesse nach ITIL V3. In ITIL V3 (ITIL 2011) sind die ITIL-Prozesse in die Disziplinen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement gruppiert (siehe Abb. 1). Jede dieser fünf Disziplinen ist auf eine bestimmte Phase im Service-Lifecycle ausgerichtet:
Warum ist die ITIL verbindlich?
Die ITIL ist ein sogenannter De-facto-Standard und damit nicht verbindlich. Lediglich Richtlinien für die Organisation der IT werden beschrieben. Ziel von ITIL ist es, innerhalb einer Organisation, aber auch zwischen Organisationen einheitliche Schnittstellen und eine gemeinsame Sprache zu schaffen.
Welche Komponenten sind in ITIL 4 sinnvoll?
Anstelle des Idealisierens von Prozessen und des Anhaltens der Nutzer, diese genau so wie vorgegeben zu implementieren, zielt ITIL 4 darauf ab, auf die jeweilige Organisation zugeschnittene Lösungen zu bieten. Der Schlüssel dazu sind die „Praktiken“ (Practices). Diese bestehen aus zwei Komponenten, die Verbesserungen der vorherigen Version sind: