Was ist Kunden wichtig beim Einkaufen?
Zufriedenheit ist einer der wichtigen Aspekte beim Einkaufen. Fühlen sich Kunden unwohl, schlecht oder falsch beraten, kehren sie dem entsprechenden Händler ganz schnell den Rücken und suchen sich einen anderen Anbieter.
Wer sind die Kunden im Einzelhandel?
Die häufigsten Kundentypen im Einzelhandel
- 2.1 Kundentyp 1 – der Zurückhaltende.
- 2.2 Kundentyp 2 – der Skeptiker.
- 2.3 Kundentyp 3 – der Interessierte.
- 2.4 Kundentyp 4 – der Miesmacher.
- 2.5 Kundentyp 5 – der Unsichere.
- 2.6 Kundentyp 6 – der Vielredner.
- 2.7 Kundentyp 7 – der Besserwisser.
- 2.8 Kundentyp 8 – der Verhandler.
Was Kunden wollen Studie?
Einer Studie der Sitel Group zufolge trauen 70% aller befragten Kunden menschlichen Kontaktpersonen eher, weil diese unter anderem besser auf komplexe Fragestellungen eingehen und helfen können (Quelle: via RetailDive). Doch ob ein Thema komplex oder simpel ist, weiß der Kunde meistens nicht im Vorfeld.
Auf was achten Kunden?
5 Tipps für zufriedene Kunden
- Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Kunden einfach zu erreichen sind.
- Reagieren Sie zügig auf Anfragen Ihrer Kunden.
- Ermöglichen Sie eine unkomplizierte Abwicklung von Reklamationen.
- Zeigen Sie sich kulant bei der Lösung von Problemen.
- Nehmen Sie Beschwerden ernst und nehmen Sie Feedback an.
Was ist im Einzelhandel zu beachten?
10 Erfolgsregeln im Kundenkontakt (Einzelhandel)
- Regel 1: Freue dich über jeden Kunden.
- Regel 2: Blickkontakt & Lächeln.
- Regel 3: Bleibe immer höflich.
- Regel 4: Stelle offene Fragen.
- Regel 5: Höre aktiv zu.
- Regel 7: Mache Komplimente.
- Regel 8: Sei zuvorkommend.
- Regel 9: Widerspreche nicht.
Was macht ein gutes Einkaufserlebnis aus?
Je nach Händler besteht das optimale Einkaufserlebnis aus unterschiedlichen Komponenten. Dies kann eine gute Beratung, das Ausprobieren der Produkte, das exklusive Sortiment, die optimalen Öffnungszeiten oder auch der Rabatt oder Coupon sein.