Was ist positive Sprache?
Positive Sprache heißt, Sprachmuster vermeiden Ein einzelnes „Ja, aber“ zerstört noch keine Beziehung. Verwenden Sie es jedoch gehäuft, so wirkt sich dies störend auf die Kommunikation und damit auf den Gesprächsfortschritt aus. Für Sie ist es also wichtig, bestimmte Stereotype zu vermeiden.
Warum formuliert der Verkäufer möglichst positiv?
Positive Formulierungen helfen Ihnen dabei, ein Gespräch auf Augenhöhe zu führen und Ihren Gesprächspartner wertzuschätzen. Er fühlt sich von Ihnen respektiert und wird Ihnen viel wohlwollender entgegentreten. Das macht das Verkaufen leichter.
Wann sagt man kein Problem?
„Kein Problem“ oder „keine Ursache“ drückt aus, dass der Dankende keinen Grund hat, sich zu bedanken. Hat man jemandem eine Gefälligkeit gern erwiesen, so sagt man besser „gerne“ oder „gern geschehen“.
Wann ist Kommunikation positiv?
„Positive Kommunikation ist Senden und Empfangen in Bezug auf Denken, Fühlen, Reden und Handeln unter Berücksichtigung der Prinzipien von Nächstenliebe und Selbstlosigkeit. “ (Auhagen, 2006, S. 22) Sie umfasst nicht nur das Sprechen sondern auch Denken, Fühlen sowie Handeln und unterliegt einer Wertigkeit.
Was bewirkt positive Kommunikation?
Eine achtsame, positive Kommunikation sorgt für einen Abgleich zwischen unserem Innen und Außen und erhöht damit unsere Authentizität. Authentizität meint eine möglichst große Übereinstimmung zwischen dem, was wir denken, fühlen, zeigen (Körpersprache) und sagen (Sprache).
Was schreiben statt leider?
Bedauern Sie also nur, wenn es wirklich etwas zu bedauern gibt. In allen anderen Fällen: Stehen Sie einfach dazu, dass Sie etwas nicht leisten können. Ein Beispiel: Angenommen, ein Kunde bittet Sie um einen Gesprächstermin, doch der angefragte Termin passt Ihnen nicht.
Welche Formulierungen benutzen sie bei der Vorstellung der Ware?
So nutzen Sie positive Formulierungen im Verkaufsgespräch
| Negative Formulierungen | Positive Formulierungen |
|---|---|
| Das ist kaum möglich. | Das wäre vielleicht möglich, wenn … |
| Heute geht das nicht mehr. | Gerne kümmere ich mich morgen früh direkt darum. |
| Ich habe nichts falsch gemacht. | Was könnte man aus Ihrer Sicht besser machen? |