Was ist Support Live?
Unternehmen, die in Live-Chat-Support investieren, möchten ihren Kunden mithilfe von Online-Kommunikation in Echtzeit eine bessere Kundenerfahrung, bieten. Dies gelingt jedoch nur, wenn am anderen Ende jemand sitzt, der die Anfrage beantwortet.
Was ist Support Chat?
Live-Chat-Support ist Echtzeit Kundenservice per Chat. Dieser kann auf der Website eines Unternehmens oder über eine mobile App wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS angeboten werden. Live-Chat erlaubt Unternehmen, direkten Kundenservice anzubieten, Anfragen sofort zu klären und Kundenbeziehungen zu stärken.
Was ist ein Live-Chat?
Definition. Unter Live-Chat versteht man ein Werkzeug, das üblicherweise durch eine App oder Plattform zur Verfügung gestellt wird, mit dem Ihr Team direkt mit Ihren Besuchern Kontakt aufnehmen kann. Das entspricht zielgerichtetem Instant-Messaging.
Was erwarten sie von einem Live-Chat?
Kunden erwarten Service in Echtzeit. Aus diesem Grund bieten viele Unternehmen Live-Chat als Kommunikationskanal auf ihren Websites an. In einer Welt der unmittelbaren Kommunikation (z. B. Skype am Arbeitsplatz, Facebook Messenger zu Hause) müssen Sie auch hre Kunden in Echtzeit bedienen.
Was ist Live-Chat-Support?
Live-Chat-Support ist all das, was die meisten nicht mit Kundenservice verbinden – schnell, bequem, persönlich. Doch es gibt einige Dinge zu beachten, bevor Sie die Vorzüge dieses Kanals voll nutzen können. Egal, ob das Thema komplettes Neuland für Sie ist oder Sie Ihre Live-Chat-Performance verbessern möchten.
Ist der Live-Chat der bevorzugte Kommunikationskanal?
Tatsächlich findet der Live-Chat so hohe Akzeptanz, dass er jetzt laut einer Studie von [24]7 der bevorzugte Kommunikationskanal der Kunden ist. Unternehmen, die in Live-Chat-Support investieren, möchten ihren Kunden mithilfe von Online-Kommunikation in Echtzeit eine bessere Kundenerfahrung, bieten.
Wie hoch ist die Akzeptanz von Live-Chat?
Die Anzahl der Verbraucher, die lieber Live-Chat als Telefon- und E-Mail-Support nutzen, ist eines Bericht von Forrester zufolge seit 2012 um 50 % gestiegen. Tatsächlich findet der Live-Chat so hohe Akzeptanz, dass er jetzt laut einer Studie von [24]7 der bevorzugte Kommunikationskanal der Kunden ist.