Was ist wichtig bei einem Kundengespräch?
10 Tipps für das perfekte Kundengespräch
- Lerne deine Kunden vorab besser kennen.
- Genau hinhören und Zeit geben.
- Stelle W-Fragen.
- Setze deine Körpersprache ein.
- Bewahre im Kundengespräch stets Ruhe.
- Überfordere den Kunden nicht.
- Stelle Nachfragen.
- Zeige Lösungsansätze auf.
Warum sind Kundengespräche wichtig?
Kundengespräche sind für eine langfristige, erfolgreiche Zusammenarbeit unverzichtbar. Gerade im Service ist es wichtig, mit den Kunden regelmäßig in Kontakt zu treten und sich nach deren Sorgen, Problemen und Herausforderungen zu erkundigen.
Was sollte man bei einem Kundengespräch vermeiden?
10 Fehler im Kundengespräch (und wie Sie sie vermeiden)
- Keinen Rückruf anbieten.
- Rückruf anbieten – aber nicht einhalten.
- Schuld auf andere abwälzen.
- Nur für Aufträge da sein.
- Nicht mitdenken.
- An das Geld des Kunden denken.
- Kunden ignorieren.
- Kunden nicht informieren.
Wie führe ich ein erfolgreiches Kundengespräch?
Diese zehn einfachen Tipps zeigen Ihnen, wie Sie im Kundengespräch selbstbewusst auftreten, um Ihre Kunden von sich zu überzeugen.
- Den Kunden vorab kennenlernen.
- Zuhören.
- Körpersprache im Kundengespräch gekonnt einsetzen.
- Ruhe bewahren.
- Nicht überfordern.
- Nachfragen stellen.
- W-Fragen stellen.
- Lösungen finden.
Wie bereite ich mich auf ein Kundengespräch vor?
5 Tipps, wie Sie sich optimal auf ein Kundengespräch vorbereiten
- Häufiger Blickkontakt zum Ansprechpartner.
- Aktives Hinhören mit Nicken (und gelegentlichen Zustimmungslauten)
- Aufrechte Haltung, im Sitzen, wie im Stehen (offene Arme)
- Lächeln und mit dem Oberkörper dem Kunden zuwenden.
- Intensiv hinhören und Notizen machen.
- …
Wie bereiten Sie sich konkret auf den Kundenkontakt vor?
Beim direkten Kundenkontakt kommunizierst du persönlich und verbal mit deinem Kunden. Im Normalfall befindet ihr euch dabei auch im selben Raum und könnt deutlich und direkt eure Anliegen besprechen. Dies kann sogar durch unterschwellige Kommunikation (Gesten, Mimik) noch unterstützt werden.
Wie gehen Sie im Kundengespräch auf individuelle Kundenwünsche ein?
Gehen Sie flexibel auf die individuellen Kundenwünsche ein und stellen Sie anhand seiner individuellen Bedürfnisse den Nutzen Ihres Produkts heraus. Ihr Ziel sollte es dabei sein, Emotionen zu wecken: Sie verkaufen beispielsweise kein Haus, sondern eine Heimat.
Welche Fragen sind bei der Vorbereitung eines Kundengesprächs zu beantworten?
Ebenso wichtig ist, dass du bereits vor dem Kundengespräch weißt, mit wem du es zu tun hast!…2. Wer ist dein Gesprächspartner?
- In welcher Branche ist dein Gesprächspartner aktiv?
- Welche Rechtsform hat das Unternehmen?
- Welche Produkte oder Dienstleistungen werden angeboten?
Was gehört zu einer guten Gesprächsvorbereitung?
Die Gesprächsvorbereitung
- Gesprächsziele.
- Wichtige Argumente.
- Ziele des Gesprächspartners.
- Gegenargumente des Gesprächspartners.
- Notwendige Unterlagen besorgen.
- Benötigte Unterlagen ordentlich aufbereiten.
- Beschaffen Sie alle wichtigen Informationen.
- Räumlichkeiten und andere Notwendigkeiten.
Was ist Ihnen bei direktem Kundenkontakt besonders wichtig?
Im Rahmen der Freundlichkeit muss auch die Herzlichkeit genannt werden. Bringen Sie Wärme in Ihre Zeilen und Worte und zeigen Sie dem Empfänger, dass er bei Ihnen willkommen ist und Sie gerne mit ihm Geschäfte machen. Jeder Kunde ist anders, deswegen ist ein gutes Fingerspitzenfühl im Kundenkontakt von Vorteil.