Was macht 1 Level Support?
Ein First-Level-Supporter ist der erste Ansprechpartner für Beratung und Hilfe im IT- und Computerbereich und hat deshalb sehr viel Kundenkontakt. Die Kunden können sich telefonisch, per E-Mail oder mittels eines internen Ticketsystems an ihn wenden, wenn Probleme mit der Hardware oder mit der Software bestehen.
Was macht man als IT Support?
Mitarbeiter im IT-Support beantworten Kundenanfragen, entwickeln Problemlösungen und kümmern sich um die Überwachung und Wartung von IT-Systemen. Geht es um Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Reklamationen, so ist der IT-Support der erste Ansprechpartner in einem Unternehmen.
Welche Support Level gibt es?
Inhaltsverzeichnis
- 1.1 Tier 0 – Self-Service.
- 1.2 Tier 1 – First-Level-Support.
- 1.3 Tier 2 – Second-Level-Support.
- 1.4 Tier 3 – Third-Level-Support.
- 1.5 Tier 4 – Fourth-Level-Support.
Was braucht man für IT Support?
Je nach Tätigkeitsfeld wird insbesondere im Second Level Support meist eine Ausbildung beispielsweise als Fachinformatiker (w/m/d) oder IT-Systemelektroniker (w/m/d) erwartet. In manchen Fällen reicht auch langjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich aus.
Wie viel verdient man im IT Support?
Gehalt für IT Support in Deutschland
| Deutschland | Durchschnittliches Gehalt | Möglicher Gehaltsrahmen |
|---|---|---|
| Münster | 37.900 € | 31.300 € – 46.700 € |
| Düsseldorf | 38.300 € | 31.400 € – 46.900 € |
| Wuppertal | 37.900 € | 31.500 € – 46.900 € |
| Dortmund | 38.100 € | 31.200 € – 46.600 € |
Was verdient ein IT Support Mitarbeiter?
Im Bereich IT-Support in Deutschland kannst du ein durchschnittliches Gehalt von 50045 Euro pro Jahr verdienen. Das Anfangsgehalt in diesem Bereich liegt bei 35322 Euro. Laut Datenerhebung von stellenanzeigen.de liegt die Gehaltsobergrenze bei 65143 Euro.
Was ist Second Level?
Der Second Level Support (2nd Level Support) bearbeitet im Unternehmen technische Anfragen von Kunden, die der First Level Support nicht lösen konnte. Typische Aufgaben der Mitarbeiter in diesem Support-Level sind: Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten.