Was macht man im First Level Support?
Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für Probleme. Der Kontakt erfolgt entweder über ein Ticketsystem, per E-Mail oder Telefon. Je nach Schwierigkeit des Problems kann es vom First-Level-Support bereits gelöst werden, oder es wird an den Second- oder Third-Level-Support weitergegeben.
Was macht einen guten Helpdesk aus?
In guten Helpdesk-Lösungen lassen sich die Fachgebiete der Techniker definieren und diese Kompetenzen mit relevanten Niederlassungen oder Abteilungen der Organisation verknüpfen. Und mit den passenden Zugriffs- und Aufgabenberechtigungen erledigen IT-Techniker ihre Aufgaben deutlich effektiver, schneller und besser.
Warum IT Support?
Geht es um Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Reklamationen, so ist der IT-Support der erste Ansprechpartner in einem Unternehmen. Die Mitarbeiter analysieren und beantworten Kundenanfragen, entwickeln Problemlösungen und kümmern sich um die Wartung von IT-Systemen.
Was ist der Help Desk?
Der Help Desk ist die Schnittstelle zum Nutzer der IT. Er ist für die Koordination und Organisation von Incidents und Service Requests verantwortlich. Außerdem ist die Kommunikation mit dem Kunden über den gesamten Prozess der Entstörung bzw. des Request Fulfilments die Aufgabe des Help Desks.
Was ist eine gewöhnliche Helpdesk-Software?
Während eine gewöhnliche Helpdesk-Software Kundenanfragen aus allen möglichen Kommunikationskanälen einsammeln muss, nutzen hilfesuchende Unternehmensmitarbeiter, die sich an den internen Servicedesk wenden. Damit stehen Anwendern also weniger Kanäle zur Verfügung.
Wie kann man einen Help Desk bewähren?
Ein Help Desk kann sich in Unternehmen aller Branchen und Größen bewähren, von multinationalen Unternehmen, die Millionen anderer Unternehmen in mehreren Sprachen unterstützen bis hin zu kleinen, verbraucherorientierten Unternehmen, die Kundenanfragen schnell beantworten wollen, ohne gleich ein Heer von Supportmitarbeitern einstellen zu müssen.
Ist Servicedesk plus die einfachste und benutzerfreundlichste?
„Dies ist sicherlich die einfachste und benutzerfreundlichste Helpdesk-Ticketing-Software ihrer Art. Wir nutzen ServiceDesk Plus seit Jahren für alle unsere Hilfeleistungen in den Bereichen Finanzen, Werksanlagen und Einkauf. Ich liebe diese Software und habe eben das Abonnement verlängert!“