Was macht man im Kundenmanagement?
Kundenmanagement bezeichnet in der Betriebswirtschaft ein Instrument für eine Organisation, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Ziele sind die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens, die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und die Erhöhung der Kundenbindung.
Warum ist der Kunde König?
Was bedeutet „Der Kunde ist König“? Gemäß dem Sprichwort „Der Kunde ist König“ ist das Unternehmen darauf ausgerichtet, dem Kunden zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu bieten, ihm seine Wünsche von den Augen abzulesen und schlussendlich von der eigenen Marke zu überzeugen.
Welche sind die wichtigsten Aufgaben beim Kundenmanagement?
Das Kundenmanagement kann mehrere Ziele verfolgen:
- Kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens.
- Generieren von Kundenbeziehungen.
- Stabilisierung von Kundenbeziehungen.
- Kundenbindung an das Unternehmen.
- Erhöhung der Kundenbindung an das Unternehmen.
- Erhöhung des Kundenwerts für das Unternehmen.
Was ist ein kundenorientiertes Unternehmen?
Ein kundenorientiertes Unternehmen legt sein Leistungsangebot an den Bedürfnissen, Erwartungen und Wünschen seiner Kunden fest. Das Interesse der Kunden zielt dabei weniger auf die Produkteigenschaften, sondern vielmehr auf Fragen wie:
Welche Kundenbedürfnisse sollten sie nutzen?
Nutzen Sie Kundenbedürfnisse in Slogans (BMW – „Aus Freude am Fahren“). Kundenanforderungen müssen sich in Produktbeschreibungen widerspiegeln. Ganz generell ist der Kundenwunsch die Grundlage für Ihre Produkte und Services. Die Kundenbedürfnisse Kaufmotive der Kunden sollten sich in jedem Touchpoint, bei jedem Kundenkontakt wiederfinden.
Warum empfiehlt der Kunde das Produkt nicht?
Der Kunde empfiehlt das Produkt nicht, weil er unzufrieden war. Er sagt aber nicht, warum er das Produkt nicht empfehlen würde; der Grund der Unzufriedenheit wird nicht sichtbar. Möglicherweise ist er selbst unzufrieden, empfiehlt das Produkt aber für andere Fälle dennoch weiter.
Wie können sie den Kundenbedarf ermitteln?
Diese sogenannte Bedarfsanalyse mit der Sie den Kundenbedarf ermitteln können Sie durchführen: als Teil eines jeden professionellen Verkaufsgespräches (wie es in jedem guten Verkaufstraining gelehrt wird) im Rahmen der Kundenanalyse indem Sie Fragen zur Bedarfsermittlung stellen und so Kundenbedürfnisse erfragen oder